Khu vực tiếp công dân của Phòng Hồ sơ nghiệp vụ khá đông người đến làm thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp. Một người dân luống cuống với xấp giấy tờ trên tay được nữ cán bộ bước ra khỏi quầy, nhẹ nhàng hướng dẫn kê khai từng dòng. Người dân gật đầu, nét mặt giãn ra sự an tâm.
Ở một góc khác, một nam thanh niên trẻ đang được cán bộ kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác cài đặt, kích hoạt VNeID. Không có tiếng quát tháo, chỉ có sự điềm tĩnh và những câu trả lời rành rọt. Trước mặt mỗi cán bộ đều có mã QR để người dân có thể “chấm điểm” về cung cách phục vụ.
Trước khi làm hài lòng nhân dân, mỗi cán bộ hồ sơ tự đặt ra cho mình một nguyên tắc cốt lõi: Phải phục vụ chính các đồng chí, đồng đội của mình tốt nhất. Cán bộ tiếp dân sẽ khó giữ được thái độ chuẩn mực nếu phía sau họ là một tập thể rời rạc, đùn đẩy trách nhiệm. Hiệu quả công việc được bắt đầu từ chính việc chấn chỉnh thái độ giữa những người đồng chí qua nguyên tắc vàng “Ba luôn - Ba không”.
Đó là: Luôn tôn trọng, chuẩn mực; Luôn tiếp thu ý kiến; Luôn chia sẻ, đồng hành. Đi kèm với đó là giới hạn "đỏ": Không vô cảm, lạnh lùng; Không gây khó khăn, sách nhiễu; Không né tránh trách nhiệm.
Sự trật tự và điềm tĩnh ấy đối lập hoàn toàn với sức nóng đang hầm hập phía sau những màn hình máy tính. Lâu nay, "lính" hồ sơ thường làm bạn với những dãy tủ sắt, những kho tàng thư ngập tài liệu cũ kỹ. Nhưng làn sóng chuyển đổi số và Đề án 06 đã đặt lên vai họ khối lượng công việc khổng lồ: số hóa hàng triệu tàng thư, làm sạch dữ liệu quốc gia về dân cư, giải quyết thủ tục hành chính liên tục. Áp lực cực lớn, đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối.
Làm việc với cường độ vắt kiệt sức, nhưng kết quả thu lại là minh chứng rõ nhất cho nỗ lực của họ. Gần 7.300 lượt công dân đánh giá trên hệ thống điện tử, có tới 7.285 lượt đánh giá mức "Rất hài lòng"; không có một đánh giá yếu kém nào. Ở mặt trận hướng dẫn cài đặt VNeID - nhiệm vụ đòi hỏi sự nhẫn nại vô cùng lớn, cán bộ Nguyễn Thị Mai Anh đã đạt tỷ lệ hoàn thành khối lượng công việc vượt mức 228,3%.
Con số 0 tròn trĩnh ở những lời phàn nàn chính là quả ngọt của việc thực thi nghiêm túc nguyên tắc "Sáu không". Hàng ngàn lượt "Rất hài lòng" chính là kết quả của sự tận tụy từ "Tám phải".
Chuyển đổi số không chỉ là chuyện của các thiết bị điện tử. Thi đua “Ba Nhất” phải nhìn thấy được bằng kết quả cụ thể mà không gì hơn bằng những đánh giá của người dân.
Ở Phòng Hồ sơ nghiệp vụ - CATP Hà Nội hôm nay, sự rành mạch trong kỷ luật và văn hóa ứng xử đang phát huy sức mạnh. Nụ cười và sự tận tâm, không làm việc cầm chừng chính là "danh thiếp" đẹp nhất mà lính Hồ sơ Công an Thủ đô đang trao gửi đến người dân…
---
(*) Nguồn: An ninh Thủ đô
.png "Sex :vozvn (19):"){kind=icon}
