newboi
Thanh niên Ngõ chợ
Minh Tâm - Thứ năm, 11/09/2025 14:09 (GMT+7)
Bệnh viện Nhân dân 115 đã ứng dụng robot tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và ChatGPT để phục vụ khách hàng tại Khu Chẩn đoán và điều trị kỹ thuật cao.
sáng kiến do hai tác giả Bùi Trọng Nguyễn (Phó Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến) và Trương Văn Tuấn Thanh (Phó Đơn vị chăm sóc khách hàng, Phòng Công tác xã hội) của Bệnh viện Nhân dân 115 thực hiện, mở ra một hướng đi mới trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, tối ưu hóa quy trình làm việc và tiết kiệm chi phí.
Giải pháp từ những bất cập
Trước đây, tại Khu Chẩn đoán và điều trị kỹ thuật cao của Bệnh viện Nhân dân 115, nhiều công việc vẫn phải thực hiện thủ công, từ điểm danh nhân viên, giải đáp thắc mắc của khách hàng cho đến phục vụ các hội nghị. Những công việc này không chỉ tốn kém nhân lực mà còn gây lãng phí thời gian, đôi khi ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
để giải quyết những bất cập đó, một ý tưởng táo bạo đã được đưa ra: Tạo ra một robot thông minh. Trưởng đơn vị Chăm sóc khách hàng Bùi Trọng Nguyễn kiêm Phó Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến của bệnh viện - cho biết, ý tưởng này ra đời từ chuyến tham quan và ký kết hợp tác giữa bệnh viện với Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM.
sau 3 tháng phối hợp, robot thế hệ đầu tiên mang tên “Smart Friend” (Người bạn thông minh) đã ra đời và ngay lập tức gây ấn tượng mạnh. Robot này xuất sắc giành giải Nhì trong Hội thi Cải cách hành chính năm 2023, mở ra một hướng đi đầy tiềm năng. Không dừng lại ở đó, bệnh viện tiếp tục nghiên cứu, phát triển robot thế hệ thứ hai với nhiều tính năng ưu việt hơn, tích hợp cả công nghệ AI để nhận diện giọng nói và khuôn mặt.
robot xuất hiện đã mang đến một làn gió mới, không chỉ cải thiện hiệu quả công việc mà còn nâng cao trải nghiệm của người bệnh. Thay vì phải tốn nhân sự trực tiếp, robot có thể tư vấn và giải thích tận tình mọi thắc mắc của khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và cảm thấy hài lòng hơn.
robot còn trở thành một “trợ lý” đa năng. Nó có thể giúp điểm danh nhân viên hàng ngày, hỗ trợ quản lý an ninh và thậm chí phục vụ tại các hội nghị. Nguyễn cũng chia sẻ, robot còn có khả năng tuyên truyền các chủ trương, chính sách của Nhà nước và bệnh viện, như việc sử dụng ứng dụng VNeID trong khám chữa bệnh.
Người dân hào hứng với robot phục vụ
Ban đầu, nhiều người dân đến khám bệnh, đặc biệt là người cao tuổi, còn bỡ ngỡ khi tiếp xúc với robot. Nhưng chỉ sau vài lần, robot đã trở thành một người bạn thân thuộc, giúp họ tra cứu thông tin về sức khỏe, các gói khám, hay cách đặt lịch mà không cần phải chờ đợi nhân viên y tế.
Tô Hoàng Long (ngụ ở Bà Rịa - Vũng Tàu trước đây) chia sẻ sự hào hứng khi lần đầu tiên thấy robot phục vụ. “Mình rất thích thú và tò mò. Với sự phát triển của công nghệ, việc tiếp cận với máy móc sẽ trở nên dễ dàng hơn và chắc chắn sẽ tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với con người” - anh Long nói.
Long cũng tin rằng, việc sử dụng robot sẽ giúp người bệnh cảm thấy tự tin hơn, không còn ngại ngùng khi phải hỏi nhân viên y tế quá nhiều. “Mình chỉ cần quét mã QR là có thể truy cập được thông tin cần thiết, từ đó bệnh viện sẽ tiếp nhận thông tin và mình sẽ không phải chờ đợi lâu” - anh Long nhấn mạnh.
Bùi Trọng Nguyễn khẳng định, Bệnh viện Nhân dân 115 sẵn sàng chia sẻ mô hình này với các đơn vị khác, không chỉ trong ngành y tế, mà còn ở các lĩnh vực khác, với mục tiêu chung là phục vụ người dân ngày càng tốt hơn
Bệnh viện Nhân dân 115 đã ứng dụng robot tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và ChatGPT để phục vụ khách hàng tại Khu Chẩn đoán và điều trị kỹ thuật cao.
sáng kiến do hai tác giả Bùi Trọng Nguyễn (Phó Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến) và Trương Văn Tuấn Thanh (Phó Đơn vị chăm sóc khách hàng, Phòng Công tác xã hội) của Bệnh viện Nhân dân 115 thực hiện, mở ra một hướng đi mới trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, tối ưu hóa quy trình làm việc và tiết kiệm chi phí.
Giải pháp từ những bất cập
Trước đây, tại Khu Chẩn đoán và điều trị kỹ thuật cao của Bệnh viện Nhân dân 115, nhiều công việc vẫn phải thực hiện thủ công, từ điểm danh nhân viên, giải đáp thắc mắc của khách hàng cho đến phục vụ các hội nghị. Những công việc này không chỉ tốn kém nhân lực mà còn gây lãng phí thời gian, đôi khi ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
để giải quyết những bất cập đó, một ý tưởng táo bạo đã được đưa ra: Tạo ra một robot thông minh. Trưởng đơn vị Chăm sóc khách hàng Bùi Trọng Nguyễn kiêm Phó Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến của bệnh viện - cho biết, ý tưởng này ra đời từ chuyến tham quan và ký kết hợp tác giữa bệnh viện với Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM.
sau 3 tháng phối hợp, robot thế hệ đầu tiên mang tên “Smart Friend” (Người bạn thông minh) đã ra đời và ngay lập tức gây ấn tượng mạnh. Robot này xuất sắc giành giải Nhì trong Hội thi Cải cách hành chính năm 2023, mở ra một hướng đi đầy tiềm năng. Không dừng lại ở đó, bệnh viện tiếp tục nghiên cứu, phát triển robot thế hệ thứ hai với nhiều tính năng ưu việt hơn, tích hợp cả công nghệ AI để nhận diện giọng nói và khuôn mặt.
robot xuất hiện đã mang đến một làn gió mới, không chỉ cải thiện hiệu quả công việc mà còn nâng cao trải nghiệm của người bệnh. Thay vì phải tốn nhân sự trực tiếp, robot có thể tư vấn và giải thích tận tình mọi thắc mắc của khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và cảm thấy hài lòng hơn.
robot còn trở thành một “trợ lý” đa năng. Nó có thể giúp điểm danh nhân viên hàng ngày, hỗ trợ quản lý an ninh và thậm chí phục vụ tại các hội nghị. Nguyễn cũng chia sẻ, robot còn có khả năng tuyên truyền các chủ trương, chính sách của Nhà nước và bệnh viện, như việc sử dụng ứng dụng VNeID trong khám chữa bệnh.
Người dân hào hứng với robot phục vụ
Ban đầu, nhiều người dân đến khám bệnh, đặc biệt là người cao tuổi, còn bỡ ngỡ khi tiếp xúc với robot. Nhưng chỉ sau vài lần, robot đã trở thành một người bạn thân thuộc, giúp họ tra cứu thông tin về sức khỏe, các gói khám, hay cách đặt lịch mà không cần phải chờ đợi nhân viên y tế.
Tô Hoàng Long (ngụ ở Bà Rịa - Vũng Tàu trước đây) chia sẻ sự hào hứng khi lần đầu tiên thấy robot phục vụ. “Mình rất thích thú và tò mò. Với sự phát triển của công nghệ, việc tiếp cận với máy móc sẽ trở nên dễ dàng hơn và chắc chắn sẽ tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với con người” - anh Long nói.
Long cũng tin rằng, việc sử dụng robot sẽ giúp người bệnh cảm thấy tự tin hơn, không còn ngại ngùng khi phải hỏi nhân viên y tế quá nhiều. “Mình chỉ cần quét mã QR là có thể truy cập được thông tin cần thiết, từ đó bệnh viện sẽ tiếp nhận thông tin và mình sẽ không phải chờ đợi lâu” - anh Long nhấn mạnh.
Bùi Trọng Nguyễn khẳng định, Bệnh viện Nhân dân 115 sẵn sàng chia sẻ mô hình này với các đơn vị khác, không chỉ trong ngành y tế, mà còn ở các lĩnh vực khác, với mục tiêu chung là phục vụ người dân ngày càng tốt hơn
