newboi
Thanh niên Ngõ chợ
ngày 25 tháng 8 năm 2025, 09:00 ET
doanh nghiệp công nghệ ngân hàng và bán lẻ Diebold Nixdorf (NYSE: DBD) lựa chọn Dịch vụ Đám mây Oracle Fusion để hợp nhất các hoạt động dịch vụ khách hàng toàn cầu - tận dụng AI nhúng để cải thiện hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
ngày 25 tháng 8 năm 2025 /PRNewswire/ -- Diebold Nixdorf (NYSE: DBD), công ty hàng đầu thế giới trong việc chuyển đổi cách thức giao dịch ngân hàng và mua sắm, đã lựa chọn dịch vụ đám mây Oracle Fusion và Oracle Fusion Cloud Field Service, một phần của Ogiải pháp trải nghiệm khách hàng Oracle Fusion Cloud (CX), để tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ toàn cầu của mình. Với các ứng dụng đám mây được hỗ trợ bởi AI dành cho dịch vụ khách hàng, Diebold Nixdorf sẽ có thể hợp nhất các hoạt động dịch vụ, cải thiện năng suất của kỹ thuật viên hiện trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Diebold Nixdorf là nhà cung cấp dịch vụ, phần mềm, phần cứng và bảo mật chiến lược, trọn gói cho các tổ chức tài chính và nhà bán lẻ hàng đầu thế giới. Để đảm bảo cơ sở khách hàng toàn cầu đang phát triển của mình nhận được dịch vụ đẳng cấp thế giới, hàng đầu trong ngành, Diebold Nixdorf cần hợp nhất, tinh giản và tự động hóa các quy trình và hoạt động dịch vụ thủ công của mình. Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, Diebold Nixdorf đã quyết định mở rộng phạm vi hoạt động hiện có của Oracle Fusion Cloud Applications Suite và lựa chọn Oracle Cloud Service và Oracle Cloud Field Service để hỗ trợ chiến lược dịch vụ toàn cầu của mình.
"Oracle đã chứng tỏ mình là một đối tác chiến lược, và với Oracle Fusion Applications, chúng tôi đã có thể cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách hợp lý hóa và thống nhất các quy trình tài chính và nhân sự. Chúng tôi hiện đang phát huy thành công đó để mở rộng dịch vụ xuất sắc của mình", Teresa Ostapower, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Thông tin của Diebold Nixdorf, cho biết. "Với AI tích hợp, Oracle Cloud Service và Oracle Cloud Field Service sẽ giúp chúng tôi quản lý hàng triệu yêu cầu dịch vụ hàng năm bằng cách cho phép đội ngũ của chúng tôi giải quyết nhanh hơn, giảm chi phí vận hành và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng."
với Oracle Cloud Service, Diebold Nixdorf sẽ có thể tự động hóa các quy trình dịch vụ phức tạp và cho phép triển khai các khả năng bảo trì dự đoán, trong khi Oracle Cloud Field Service sẽ giúp lên lịch, định tuyến và trang bị tốt hơn cho nhân viên di động để hoàn thành các hoạt động dịch vụ tại chỗ. Các ứng dụng đám mây hỗ trợ AI mới dành cho dịch vụ khách hàng được xây dựng dựa trên việc Diebold Nixdorf áp dụng thành công Oracle Fusion Applications cho tài chính và nhân sự.
"Với lượng khách hàng rộng lớn và hàng triệu thiết bị hoạt động trên toàn lĩnh vực ngân hàng và bán lẻ, Diebold Nixdorf phải liên tục đáp ứng những kỳ vọng đa dạng và không ngừng thay đổi của khách hàng đối với các hoạt động quan trọng", Rob Pinkerton, Phó Chủ tịch Cấp cao của Oracle Cloud CX, cho biết. "Với Oracle Cloud CX, Diebold Nixdorf sẽ có thể triển khai một khuôn khổ cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn, tận dụng AI nhúng để chuẩn hóa quy trình, tối ưu hóa hoạt động tại hiện trường và thúc đẩy hiệu suất."
là một phần của Oracle Fusion Cloud Applications Suite, Oracle Cloud CX tận dụng những cải tiến AI mới nhất để giúp các tổ chức tạo lập, quản lý, phục vụ và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài trên các lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. AI nhúng đóng vai trò là cố vấn và trợ lý để giúp khách hàng phân tích dữ liệu được kết nối, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Diebold Nixdorf đã hợp tác với Oracle Cloud Service và Oracle Cloud Field Service từ tháng 3 năm 2024.
doanh nghiệp công nghệ ngân hàng và bán lẻ Diebold Nixdorf (NYSE: DBD) lựa chọn Dịch vụ Đám mây Oracle Fusion để hợp nhất các hoạt động dịch vụ khách hàng toàn cầu - tận dụng AI nhúng để cải thiện hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
ngày 25 tháng 8 năm 2025 /PRNewswire/ -- Diebold Nixdorf (NYSE: DBD), công ty hàng đầu thế giới trong việc chuyển đổi cách thức giao dịch ngân hàng và mua sắm, đã lựa chọn dịch vụ đám mây Oracle Fusion và Oracle Fusion Cloud Field Service, một phần của Ogiải pháp trải nghiệm khách hàng Oracle Fusion Cloud (CX), để tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ toàn cầu của mình. Với các ứng dụng đám mây được hỗ trợ bởi AI dành cho dịch vụ khách hàng, Diebold Nixdorf sẽ có thể hợp nhất các hoạt động dịch vụ, cải thiện năng suất của kỹ thuật viên hiện trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Diebold Nixdorf là nhà cung cấp dịch vụ, phần mềm, phần cứng và bảo mật chiến lược, trọn gói cho các tổ chức tài chính và nhà bán lẻ hàng đầu thế giới. Để đảm bảo cơ sở khách hàng toàn cầu đang phát triển của mình nhận được dịch vụ đẳng cấp thế giới, hàng đầu trong ngành, Diebold Nixdorf cần hợp nhất, tinh giản và tự động hóa các quy trình và hoạt động dịch vụ thủ công của mình. Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, Diebold Nixdorf đã quyết định mở rộng phạm vi hoạt động hiện có của Oracle Fusion Cloud Applications Suite và lựa chọn Oracle Cloud Service và Oracle Cloud Field Service để hỗ trợ chiến lược dịch vụ toàn cầu của mình.
"Oracle đã chứng tỏ mình là một đối tác chiến lược, và với Oracle Fusion Applications, chúng tôi đã có thể cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách hợp lý hóa và thống nhất các quy trình tài chính và nhân sự. Chúng tôi hiện đang phát huy thành công đó để mở rộng dịch vụ xuất sắc của mình", Teresa Ostapower, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Thông tin của Diebold Nixdorf, cho biết. "Với AI tích hợp, Oracle Cloud Service và Oracle Cloud Field Service sẽ giúp chúng tôi quản lý hàng triệu yêu cầu dịch vụ hàng năm bằng cách cho phép đội ngũ của chúng tôi giải quyết nhanh hơn, giảm chi phí vận hành và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng."
với Oracle Cloud Service, Diebold Nixdorf sẽ có thể tự động hóa các quy trình dịch vụ phức tạp và cho phép triển khai các khả năng bảo trì dự đoán, trong khi Oracle Cloud Field Service sẽ giúp lên lịch, định tuyến và trang bị tốt hơn cho nhân viên di động để hoàn thành các hoạt động dịch vụ tại chỗ. Các ứng dụng đám mây hỗ trợ AI mới dành cho dịch vụ khách hàng được xây dựng dựa trên việc Diebold Nixdorf áp dụng thành công Oracle Fusion Applications cho tài chính và nhân sự.
"Với lượng khách hàng rộng lớn và hàng triệu thiết bị hoạt động trên toàn lĩnh vực ngân hàng và bán lẻ, Diebold Nixdorf phải liên tục đáp ứng những kỳ vọng đa dạng và không ngừng thay đổi của khách hàng đối với các hoạt động quan trọng", Rob Pinkerton, Phó Chủ tịch Cấp cao của Oracle Cloud CX, cho biết. "Với Oracle Cloud CX, Diebold Nixdorf sẽ có thể triển khai một khuôn khổ cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn, tận dụng AI nhúng để chuẩn hóa quy trình, tối ưu hóa hoạt động tại hiện trường và thúc đẩy hiệu suất."
là một phần của Oracle Fusion Cloud Applications Suite, Oracle Cloud CX tận dụng những cải tiến AI mới nhất để giúp các tổ chức tạo lập, quản lý, phục vụ và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài trên các lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. AI nhúng đóng vai trò là cố vấn và trợ lý để giúp khách hàng phân tích dữ liệu được kết nối, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Diebold Nixdorf đã hợp tác với Oracle Cloud Service và Oracle Cloud Field Service từ tháng 3 năm 2024.
