Từng vấp phải làn sóng phản ứng dữ dội từ cộng đồng mạng Việt Nam khi xuất hiện bản đồ "đường lưỡi bò" trên ứng dụng, sau 4 tháng im lặng, hãng trà sữa Chagee Trung Quốc vừa thông báo mở cửa ở TPHCM.
Âm thầm thông báo mở cửa, Chagee tiếp tục bị tẩy chayNgày 14/7, hãng trà sữa Chagee vừa thông báo "khởi đầu hành trình mới" tại cửa hàng chính thức của hãng tại TPHCM sau thời gian bị cộng đồng mạng Việt Nam đồng loạt kêu gọi tẩy chay.
Sau 4 tháng im lặng giữa tâm bão dư luận, thương hiệu Chagee cho biết mở cửa hàng tại địa chỉ 59 Nguyễn Đức Cảnh, phường Tân Hưng (quận 7 cũ), TPHCM.
Động thái này nhanh chóng vấp phải làn sóng phản ứng dữ dội từ cộng đồng mạng Việt Nam. Tuy đã khóa chức năng bình luận, nhưng chỉ trong vài tiếng kể từ khi trang chính thức của Chagee Việt Nam chia sẻ thông báo, bài viết ghi nhận hơn 13.000 lượt biểu tượng phẫn nộ.
"Chúng tôi mong muốn đem lại trải nghiệm trà trọn vẹn đến gần hơn với khách hàng Việt", một phần nội dung thông báo được đăng tải trên trang fanpage.
Lý do bởi trước đó, thương hiệu trà sữa đến từ Trung Quốc từng vướng phải bê bối nghiêm trọng. Thời điểm tháng 3, nhiều tài khoản Việt Nam phát hiện trên ứng dụng của thương hiệu này có hình ảnh bản đồ "đường lưỡi bò" phi pháp.
Điều này khiến người hâm mộ Việt Nam phẫn nộ, đòi tẩy chay thương hiệu. Trong đó không ít cá nhân cho biết, họ từng là người hâm mộ của món đồ uống này nhưng sẵn sàng tuyên bố "quay lưng vĩnh viễn".
Trước làn sóng phản đối, Chagee âm thầm gỡ bỏ hình ảnh gây tranh cãi, nhưng không có bất kỳ lời giải thích hay xin lỗi chính thức. Sự im lặng càng thổi bùng lên cơn giận dữ của đám đông.
Trên ứng dụng của Chagee, nhiều tài khoản mạng xã hội tràn vào, để lại những nhận xét tiêu cực. Hãng trà sữa này cũng nhận về hàng loạt đánh giá 1 sao (mức thấp nhất) trên Internet.
Ngày 20/3, tại buổi họp báo về tình hình xã hội trên địa bàn TPHCM, đại diện Sở Văn hóa và Thể thao TPHCM cho biết đang phối hợp với Công an TPHCM làm việc với Công ty TNHH Chagee Việt Nam làm rõ vụ việc để xem xét, xử lý hành vi cung cấp thông tin về ứng dụng Chagee có sử dụng hình ảnh “đường lưỡi bò” phi pháp, xâm phạm chủ quyền lãnh thổ Việt Nam.
Cũng theo vị đại diện của Sở, hành vi vi phạm về cung cấp, sử dụng, truyền đưa thông tin, hình ảnh bản đồ Việt Nam vi phạm chủ quyền Quốc gia đều được xem xét, xử lý theo quy định pháp luật.
Sau đó, thương hiệu này âm thầm tháo biển hiệu đặt tại mặt bằng đắt đỏ thuộc ngã tư Nguyễn Thiệp - Đồng Khởi và tiếp tục im lặng. Điều này khiến nhiều người tin rằng, Chagee đã rút khỏi thị trường Việt Nam.
Thế nhưng sau khoảng 4 tháng "biến mất", việc Chagee bất ngờ công bố cửa hàng đầu tiên thuộc vị trí mới ở TPHCM. Hiện Chagee chưa đưa thêm thông tin mới, trong khi làn sóng tẩy chay của người Việt Nam với thương hiệu trà sữa này vẫn diễn ra mạnh mẽ trên nhiều nền tảng mạng xã hội.
"Chạm tới những giới hạn, thương hiệu hoàn toàn có thể bị khai tử"
Trao đổi với phóng viên Dân trí, ông Trần Trung Hiếu, chuyên gia trong ngành F&B (ẩm thực và đồ uống) nhận định, ngành F&B có mối quan hệ vô cùng mật thiết với văn hóa.
Theo ông Hiếu, với những hãng đồ uống khi mở chi nhánh ở nước ngoài, điều tiên quyết là phải am hiểu văn hóa của vùng đó, từ sở thích ăn uống, gu thẩm mỹ, tôn trọng lịch sử cho đến cách giao tiếp của người dân địa phương.
Khi làm truyền thông, việc hiểu rõ cách người địa phương cảm nhận thông điệp của mình là điều sống còn. Nếu chỉ làm theo chủ quan, duy ý chí của chủ thương hiệu mà bỏ qua yếu tố văn hóa, lịch sử, rất dễ dẫn đến xung đột, mắc phải những sai lầm nghiêm trọng.
Vị chuyên gia này cho rằng, bất cứ hành vi nào dù vô tình hay cố ý, nếu đã chạm tới những giới hạn văn hóa, thương hiệu đó hoàn toàn có thể bị khai tử.
Thương hiệu nước ngoài khi muốn chiếm được cảm tình của người dân bản địa, cần phải rất thận trọng. Ấn tượng đầu tiên đã xấu thì hành trình phục hồi niềm tin sẽ vô cùng gian nan, nhất là khi thương hiệu đó đến từ một quốc gia khác.
"Thời điểm tháng 3, Chagee từng vào Việt Nam nhưng đã thất bại vì cách tiếp cận không phù hợp. Điều này có thể thấy, thương hiệu dù lớn hay nguồn lực mạnh tới đâu, một khi mất lòng tin từ người tiêu dùng thì rất khó khôi phục”, ông Hiếu phân tích.
Chagee là một thương hiệu trà sữa cao cấp được thành lập tại tỉnh Vân Nam, Trung Quốc vào năm 2017.
Không giống như các thương hiệu trà sữa phổ thông, chuỗi trà sữa này tập trung vào việc kết hợp nghệ thuật pha trà truyền thống với phong cách hiện đại.
Chagee đã mở rộng mạnh mẽ ra các thị trường quốc tế, bao gồm Malaysia, Singapore, Thái Lan, Indonesia, Philippines.
Quy mô của chuỗi trà sữa Trung Quốc Chagee thể hiện qua hơn 6.000 cửa hàng trên toàn thế giới với hơn 3.500 chi nhánh tại Trung Quốc.
))
