Sự khác biệt giữa các chuyến bay quốc tế và nội địa của Vietnam Airlines thật hài hước.

Tiếp viên trên các chuyến quốc tế xinh hơn nhiều, tiếng Anh rất tốt và phục vụ khách rất chu đáo. Nhưng tiếp viên nội địa thì già, mập, xấu, và thái độ thì cực kì thiếu thân thiện. Nhân viên sân bay thì còn tệ hơn nữa — dù là khu vực quốc tế hay nội địa, mức độ thân thiện đều tụt tận đáy. Mình chưa bao giờ thấy có nhân viên nào chủ động chào mình khi mình đến quầy làm thủ tục. Nhân viên sân bay ở khu vực quốc tế thì ít ra còn “không khó chịu”, trong khi nhân viên ở khu vực nội địa thường tỏ thái độ như thể họ hơn khách — điều đó làm mình thấy ngạc nhiên và khó chịu rất nhiều. Hahaha.





Mình luôn đi hạng thương gia. Ngoài việc trả thêm để có ghế rộng hơn, mình còn trả để được vào phòng chờ sân bay và được ưu tiên lên máy bay. Nhưng khi bay nội địa, mình chưa bao giờ được hướng dẫn về việc sử dụng phòng chờ, và chưa bao giờ được ưu tiên lên máy bay đúng cách — thật nực cười. Điều mình thấy sốc nhất là thái độ hách dịch của nhân viên sân bay nội địa; với mình thì thật vô lý. Dù bỏ qua chuyện mình là khách thương gia, thì mình là công dân của nước tiên tiến hơn họ, mình có nhiều tiền hơn họ, và vé khứ hồi hạng thương gia mà mình mua chắc chắn còn đắt hơn cả lương tháng của họ, vậy mà họ vẫn ra vẻ ta đây — mỗi lần bay nội địa mình đều thấy bực mình.





Mình phân tích ra hai lý do: thứ nhất, với họ, được làm nhân viên Vietnam Airlines ở sân bay là một công việc đáng nể trong môi trường của họ; thứ hai, đó là giới hạn của dịch vụ một hãng hàng không quốc doanh. Ở Hàn Quốc thì dù không còn như trước, tiếp viên và nhân viên sân bay vẫn cần trường đại học tốt và điểm Anh ngữ khá, nhưng dịch vụ của họ vẫn lịch sự như khách sạn. Vì các hãng ở đó là công ty tư nhân, họ buộc phải phản ứng với phản hồi của khách hàng theo qui luật thị trường, nên phải làm dịch vụ tốt thôi. Hahaha.





Dù sao mình rất thích Việt Nam, nhưng mấy người kiểu này khiến mình phát điên. Nếu đây không phải là một nước có an ninh công cộng mạnh và không có công an can thiệp, mình thật sự muốn chửi bọn họ tơi bời luôn. Hahaha.