Chi 6,4 triệu đồng ăn hải sản ở TPHCM, khách thắc mắc khoản tiền gia vị
(Dân trí) - Khi thanh toán hóa đơn, vị khách bất ngờ khi thấy xuất hiện khoản tiền mù tạt (49.000 đồng) và giấy ăn khô (45.000 đồng).
Khi thanh toán hóa đơn, vị khách bất ngờ khi thấy xuất hiện khoản tiền mù tạt (49.000 đồng) và giấy ăn khô (45.000 đồng).
Mới đây trên một số diễn đàn, bài viết chia sẻ trải nghiệm ăn uống tại một nhà hàng ở TPHCM thu hút sự quan tâm của dân mạng.
Theo chia sẻ, khoảng 18h ngày 19/7, nhóm khách tới nhà hàng dùng bữa. Họ gọi nhiều món như ngao hai cồi hấp sả, hàu nướng mỡ hành, mực lá hấp, cơm chiên hải sản, cơm chiên cá mặn, khoai tây chiên, rau lang xào cùng đồ uống. Tổng hóa đơn (bao gồm cả VAT) khoảng 6,4 triệu đồng.
Điều vị khách không hài lòng là 2 khoản chi phí gồm tiền mù tạt là 49.000 đồng và 45.000 đồng tiền giấy ăn khô được tính riêng trên hóa đơn.
Hóa đơn của khách với 2 khoản chi phí tiền mù tạt và giấy ăn khô (Ảnh: SGP).
Bài viết sau đó nhanh chóng thu hút hàng nghìn lượt bình luận với nhiều ý kiến trái chiều. Tuy nhiên, phần lớn độc giả cho rằng, việc thu thêm chi phí trong trường hợp này là bình thường.
"Tôi thấy nếu khách gọi thêm thì tính tiền là hợp lý. Chỉ có điều nhà hàng nên báo giá trước để tránh hiểu lầm", tài khoản Minh Huy bình luận.
Tài khoản Hoàng Nam chia sẻ: "Ở các nhà hàng Nhật, mù tạt thường đi kèm sushi, sashimi. Còn những quán hải sản thông thường, nếu khách yêu cầu thêm một tuýp mù tạt mới thì việc tính phí cũng không có gì bất thường".
Một tài khoản khác cho rằng điều quan trọng là cần phân biệt giữa việc phục vụ một ít mù tạt trong chén nhỏ và việc mở nguyên một tuýp mới cho khách sử dụng.
Theo tìm hiểu, nhà hàng nơi nhóm khách tới dùng bữa nằm trên đường Phạm Văn Hai, TPHCM.
Chia sẻ với phóng viên Dân trí, đại diện nhà hàng cho biết đây là lần đầu tiên cơ sở gặp trường hợp phản ánh của khách liên quan tới khoản phụ phí này. Vị đại diện cho biết, khi có yêu cầu của khách, nhà hàng sẽ phục vụ thêm mù tạt dạng tuýp còn mới nguyên. Đây cũng là sản phẩm bày bán phổ biến trong siêu thị.
Ngoài ra, nhân viên phục vụ cũng mang cho khách một hộp giấy khô còn nguyên vẹn, không phải là loại giấy lẻ hay giấy khô thường thấy. Vị đại diện cho biết, việc sử dụng các sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên tuýp nhằm đảo bảo vệ sinh, chất lượng, không dùng sản phẩm đã mở cho khách khác.
"Trong quá trình thanh toán, nhóm khách không phản ánh hay thắc mắc với nhân viên về 2 khoản phí này. Nếu nhận được lời góp ý trực tiếp, tôi hoàn toàn có thể tặng miễn phí để khách hài lòng. Nhưng họ không nói gì, chúng tôi không có cơ hội giải quyết", vị đại diện cho hay.
Sau khi biết về bài đăng xuất hiện trên mạng xã hội, đại diện nhà hàng cho biết sẽ rà soát lại quy trình phục vụ.
"Thời gian tới, nhà hàng sẽ xem lại để nhân viên thông báo rõ hơn với khách khi có yêu cầu sử dụng các sản phẩm tính phí riêng, tránh xảy ra những hiểu lầm không đáng có", người đại diện nói.
Dù mức phí chỉ vài chục nghìn đồng, câu chuyện vẫn tạo ra nhiều ý kiến trái chiều bởi xuất phát từ sự khác biệt trong kỳ vọng giữa khách hàng và cách phục vụ của nhà hàng.
Theo nhiều ý kiến, việc thông báo rõ ngay từ đầu đối với những sản phẩm tính phí riêng sẽ giúp thực khách chủ động lựa chọn, đồng thời hạn chế những hiểu lầm không đáng có.
đm chắc chủ nhà hàng này Gốc Bắc Kỳ......./////
