Vừa bước vào cổng các trung tâm hành chính công đã thấy những bạn trẻ trong màu áo xanh thanh niên năng động bước đến hỏi han và hỗ trợ. Nhờ sự nhiệt tình và tận tâm này, người dân cho biết họ cảm thấy tự tin và gần gũi hơn khi đến trụ sở chính quyền làm thủ tục hành chính.
Cánh tay nối dài của địa phương
Sau 2 tuần triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, lực lượng thanh niên đã luôn trực chiến tại các trung tâm hành chính công phường, xã và đặc khu tại TP.HCM để hỗ trợ vận hành mô hình và giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Thanh niên tình nguyện nhiệt tình hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục trên Cổng dịch vụ công quốc gia
ẢNH: NỮ VƯƠNG
Đến Trung tâm hành chính công P.Phú Nhuận (Q.Phú Nhuận cũ), TP.HCM, trong không khí tất bật của thời gian đầu thực hiện chính quyền 2 cấp, hình ảnh màu áo xanh thanh niên có mặt khắp nơi để kịp thời hỗ trợ khi cần đã để lại ấn tượng đẹp trong lòng mỗi người dân.
Vừa bước đến lối vào đã thấy tình nguyện viên túc trực để hỗ trợ người lớn tuổi dễ dàng di chuyển vào trung tâm hành chính công. Tại khu vực máy lấy số thứ tự cũng có tình nguyện viên sẵn sàng hỗ trợ. Ở khu vực băng ghế ngồi chờ, cứ một người dân là có một tình nguyện viên ngồi kế bên để hỏi han, hướng dẫn những thông tin còn vướng mắc. Sau khi hướng dẫn người dân khai thông tin vào tờ khai, thanh niên tình nguyện tận tâm chỉ dẫn từng bước để nhập lên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Chứng kiến sự nhiệt tình đó, bà Lý Thị Thanh Nhã (65 tuổi, ngụ P.Phú Nhuận) không ngớt lời khen và cảm ơn thanh niên tình nguyện. "Các bạn rất dễ thương và nhiệt tình. Khi tôi cần, hỏi là các bạn tới liền để giải đáp", bà nói và chia sẻ: "Nay tôi đến để hỏi về thông tin ông xã đã tạm trú lâu rồi mà không thấy hiển thị thông tin những người có liên quan trên hệ thống. Hơn nữa, tôi rất muốn làm VNeID cho đứa con nhưng con tôi lại bị tự kỷ, không đi ra ngoài và cũng không tiếp xúc với ai, nên hôm nay tôi muốn hỏi có cách nào để làm VNeID cho con".
Thắc mắc của bà Nhã nhanh chóng được tình nguyện viên giải đáp, hướng dẫn và sẽ có đội hình đến tận nhà để hỗ trợ con của bà làm VNeID.
Bà Nhã cũng khoe với chúng tôi: "Tôi đã xài rành các chức năng trên VNeID. Cũng nhờ các bạn thanh niên hỗ trợ, khi có những gì không hiểu thì tôi hỏi và các bạn hướng dẫn".
Lần đầu đến Trung tâm hành chính công P.Phú Nhuận sau khi sắp xếp, sáp nhập để làm các thủ tục hành chính, bà Nhã bày tỏ: "Hôm nay đến đây tôi thấy tự tin, gần gũi hơn, không còn cảm giác hơi xa lạ, lạ lẫm như trước đây khi lên quận. Giờ ở phường có các thanh niên hỗ trợ rất nhiệt tình nên tôi thấy tự tin hơn hẳn".
Bà Nguyễn Thị Như Ý, Phó bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND P.Phú Nhuận, cho biết địa phương rất hoan nghênh và ủng hộ khi có đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ.
"Các bạn sẽ là cánh tay nối dài, là cầu nối trực tiếp của địa phương để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh giai đoạn đầu có thể hướng dẫn, hỗ trợ thì dần dần các bạn sẽ là kênh thông tin, tuyên truyền để người dân có thể trực tiếp thực hiện các dịch vụ công trực tuyến tại nhà. Đội hình thanh niên tình nguyện ngoài việc cùng chung tay xây dựng chính quyền chuyên nghiệp, hiện đại và điện tử thì các bạn cũng hỗ trợ giúp người dân tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí đi lại. Bên cạnh đó, kết quả thực hiện thủ tục hành chính cũng sẽ được thực hiện một cách thông suốt nhờ sự hỗ trợ của đội hình thanh niên tình nguyện", bà Ý nhấn mạnh.
Mùa hè ý nghĩa
Đỗ Trọng Hiếu, chuyên viên MTTQ VN P.Phú Nhuận, phụ trách công tác thanh niên của phường, cho biết đội hình thanh niên tình nguyện tham gia hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại P.Phú Nhuận bao gồm đoàn viên của phường và đội hình sinh viên các trường. Trong đó, sinh viên sẽ thay ca luân phiên tùy theo lịch hoạt động của từng trường, chẳng hạn buổi sáng là Trường ĐH Luật TP.HCM, chiều sẽ là đội hình của Trường ĐH Văn Hiến. Còn đoàn viên của phường sẽ túc trực thường xuyên.Tại khu vực máy tính, tình nguyện viên hướng dẫn từng thao tác giúp người dân tra cứu thông tin điện tử, nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công quốc gia
ẢNH: NỮ VƯƠNG
"Trước ngày 1.7 thì tụi mình hỗ trợ các anh chị sắp xếp hồ sơ. Từ ngày 1.7 đến nay, đội hình sẽ chia đều ở các vị trí tại trung tâm hành chính công để hỗ trợ người dân. Đầu tiên là ở quầy lấy số thứ tự. Sau khi lấy số xong sẽ có các đoàn viên hướng dẫn vào từng khu vực. Trong quá trình người dân ngồi chờ, các bạn cũng đến trao đổi, hỏi chuyện để có thể hỗ trợ thêm. Đa phần hiện nay người dân đến trung tâm hành chính công để hỏi về việc sử dụng ứng dụng VNeID đăng ký lại hộ khẩu, tạm trú sau khi thay đổi về chính quyền địa phương 2 cấp", Hiếu chia sẻ.
Hiếu cũng cho biết nội dung các phần việc hỗ trợ này đoàn thanh niên của phường cũng đã thực hiện từ các năm trước, nhưng trong thời điểm vận hành mô hình chính quyền 2 cấp như hiện nay thì công việc có phần tất bật, nhiều việc cần các bạn hơn. Đối tượng cần hỗ trợ và khối lượng công việc vì thế cũng nhiều hơn.
"Nhưng tụi mình rất vui vì có một mùa hè ý nghĩa, hỗ trợ được người dân giải quyết công việc, tiếp cận với dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng hơn", Hiếu bày tỏ.
Hơn một tuần đồng hành cùng chính quyền 2 cấp tại P.Phú Nhuận, Nguyễn Minh Trí, đội phó đội hình tuyên truyền pháp luật của Chiến dịch tình nguyện Mùa hè xanh Trường ĐH Luật TP.HCM, cho biết rất vui vì có một mùa hè thật đặc biệt và ý nghĩa.
"Mình rất vui và hạnh phúc, vừa vui cho mình và vui thay người dân. Vui cho mình là khi có cơ hội hỗ trợ người dân trong thời điểm mà cả nước đang thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp và công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Vui cho người dân khi có thể tiếp cận được một cách thức mới, thực hiện các thủ tục hành chính thông qua nền tảng kỹ thuật số, giúp tiếp nhận thông tin nhanh và dễ dàng hơn", Trí chia sẻ, đồng thời cho biết các bạn không chỉ hỗ trợ trực tiếp tại phường mà còn hướng dẫn, phổ biến để người dân biết cách sau này tự làm các thủ tục tại nhà.
"Người dân ai cũng vui mừng và cảm ơn đội hình thanh niên tình nguyện đã hỗ trợ. Có người dân sau khi ra về còn mua nước cam mang lại cho tụi mình. Thật sự là rất vui và hạnh phúc khi có thể hỗ trợ để người dân dễ dàng cập nhật thông tin lên Cổng dịch vụ công quốc gia", chàng sinh viên ngành luật nói.
