Tôi xin tóm tắt hành trình "mua dây buộc mình" của anh Kyo Tuấn - chủ xe Ford Everest 2025 (mới mua tháng 8/2025) để anh em nắm thông tin:
Ngày 2/12: Xe mới đi hơn 3 tháng bị lỗi hộp số (giật, không vào số). Kiểm tra ra lỗi: "Bơm dầu hỏng, bánh răng trung gian lỏng lẻo".
Ngày 5/12 - 16/12: Cuộc chiến đòi quyền lợi. Hãng đòi "bổ máy" sửa chữa, khách kiên quyết đòi thay mới vì xe quá mới. Cuối cùng xe được thay hộp số tổng thành.
Ngày 17/12: Khách nhận xe về, tưởng là êm chuyện. Tuy nhiên ngay sau đó xe tiếp tục lỗi!
Nhưng vấn đề ở đây: Khi khách liên hệ lại, khách cho rằng đại lý đùn đẩy trách nhiệm, không tiếp nhận xe để xử lý tiếp?