Cú "chơi lớn" livestream bán căn hộ trên TikTok không phải là một quyết định ngẫu hứng mà là một kế hoạch dài hơi - xuất phát từ trăn trở thật sự của chính anh và đội ngũ công ty: "Tại sao thế hệ trẻ ngày nay có thu nhập cao hơn, lại không thể mua nổi một căn nhà?"
- Sau Cường Đô la livestream bán nhà, THACO AUTO cũng livestream bán ô tô
- Ngoại hình của em gái Cường Đô La ở hiện tại gây chú ý
- Cường Đô La - Minh Nhựa: Cặp bài trùng khuấy đảo giới thượng lưu, có 1 ẩn số thuộc về quá khứ
Với 517 booking sau một phiên livestream và hơn 151.000 lượt xem, doanh nhân Nguyễn Quốc Cường đã làm điều mà ít người chủ doanh nghiệp bất động sản nào dám thử: Mang một sản phẩm trị giá tiền tỷ lên TikTok- nền tảng vốn chỉ quen thuộc với đồ gia dụng và video nhảy.
Nhưng cú "chơi lớn" ấy không phải là một quyết định ngẫu hứng mà là một kế hoạch dài hơi - xuất phát từ trăn trở thật sự của chính anh và đội ngũ công ty: "Tại sao thế hệ trẻ ngày nay có thu nhập cao hơn, lại không thể mua nổi một căn nhà?"
Xin chào anh Cường, cảm giác của anh khi lần đầu tiên xuất hiện trong một phiên livestream như thế nào ạ?
Rất lạ lẫm và đi kèm một chút hồi hộp. Ngày hôm đó gọi là live thì không đúng, tôi chỉ xuất hiện một chút. Nhưng đó cũng là buổi live đầu tiên - được tổ chức chỉn chu để giới thiệu một dự án của C-Holdings. Tín hiệu chúng tôi nhận được sau buổi live đó rất tích cực, vậy nên tất cả nhân sự của công ty đều thấy rất vui với thành quả của buổi live hôm đấy.
Điều gì đã truyền cảm hứng cho anh và đội ngũ của mình thực hiện phiên live này?
Đó là điều tất yếu chúng tôi phải làm. Vậy nên mọi thứ đều được lên kế hoạch từ trước rất lâu chứ không phải một quyết định ngẫu hứng. Đối với bộ phận marketing thì việc này cũng giống như một cách để xây dựng hình ảnh thương hiệu của công ty. Chúng tôi luôn tìm mọi cách để tối ưu hóa và mở rộng các kênh để kết nối với khách hàng, cư dân dự án và cả những người quan tâm đến công ty. Để làm được điều đó, chúng tôi tận dụng tất cả các nền tảng chứ không chỉ livestream. Mọi thứ được triển khai theo từng bước và đến lúc này thì công ty cảm thấy mình đã đủ điều kiện để có thể tổ chức nhiều buổi live như vậy.
Phiên live đầu tiên đã thu hút hơn 151k lượt xem, chốt được 517 căn hộ với tổng giá trị là 800 tỷ đồng. Theo anh, yếu tố nào trong cách tiếp cận của mình và công ty đã tạo nên những thành công ấn tượng này?
Cho tôi được giải thích rõ hơn một chút: Đầu tiên, về lượng tương tác và người quan tâm - thật sự tôi rất bất ngờ vì không nghĩ rằng mọi người lại dành nhiều sự quan tâm cho phiên live này đến thế.
Thứ hai, về 517 căn hộ - tôi xin nói rõ đó là số booking chứ chưa phải là giao dịch. Có nghĩa là khách hàng sẽ chuyển một khoản tiền gọi là booking, và tiền đó sẽ được hoàn lại nếu họ không chọn được căn hộ hoặc đến xem và thấy sản phẩm không đúng với những tiêu chí mình đưa ra. Nếu khách hàng quyết định chọn căn hộ thì số tiền đó được chuyển vào tiền thanh toán của căn hộ đấy.
Với tôi, mục đích livestream ở đây không phải chỉ để bán hàng. Tiêu chí lớn nhất trong buổi livestream hôm đó là công ty có thể quảng bá và đưa hình ảnh sản phẩm của mình đến càng nhiều người xem càng tốt. Kết quả của buổi live khiến chúng tôi cực kỳ bất ngờ và thấy rằng công ty đã được nhiều hơn những gì mình kỳ vọng.
Có một sự đặt cược nào ở đây không khi anh quyết định giới thiệu dự án này trên TikTok?
Rất nhiều là đằng khác. Chúng tôi không thể đo lường được mức độ quan tâm của khách hàng với một sản phẩm bất động sản qua nền tảng như TikTok. Trong tư duy của khách hàng thì TikTok shop hay những nền tảng thương mại điện tử thường chỉ bán quần áo hay mặt hàng gia dụng chứ không có các sản phẩm giá trị cao như bất động sản. Tuy nhiên, qua buổi livestream vừa rồi - tôi nghĩ tất cả chúng ta đều có thể thay đổi góc nhìn này. Điều quan trọng nhất là liệu sản phẩm đó có phù hợp với số đông hay không, và khi nó đã phù hợp với sự quan tâm của khách hàng thì việc xuất hiện trên bất cứ nền tảng nào cũng sẽ khiến họ lựa chọn.
Giống như anh vừa chia sẻ là có rất ít những sản phẩm có giá trị rất cao xuất hiện trên những nền tảng online như TikTok. Bản thân tôi thấy bất động sản còn là một mặt hàng phức tạp hơn khi rõ ràng khi người ta chọn mua một căn nhà - họ sẽ phải cân nhắc rất kĩ. Anh nghĩ mình đã làm gì để xây dựng được niềm tin và khuyến khích khách hàng chốt đơn ngay trên sóng?
Tôi nghĩ đó là cả một quá trình rất dài. Tại sao tôi nói việc livestream là tất yếu và sử dụng tất cả nền tảng là điều đương nhiên - nhưng chỉ khi chúng tôi cảm thấy mình đã đủ điều kiện thì mới tự tin bắt đầu?
Thứ nhất: Liệu thương hiệu đó có đủ uy tín hay không?
Thứ hai: Sản phẩm đấy có thật sự chất lượng như đúng những gì chủ dự án cam kết hay không?
Thứ ba: Về mặt pháp lý có đảm bảo không?
Thứ tư: Tất cả những chính sách bán hàng và khuyến mại đi kèm có thật không? Khi bạn lựa chọn quảng cáo truyền miệng thì rất có thể sẽ rơi vào trường hợp ngày hôm nay nói có những hôm sau lại nói là không. Nhưng khi dự án đã lên sóng livestream với lượng người tương tác cao như vậy, bản thân thông tin sẽ tồn tại mãi mãi - vậy nên từng câu, từng lời, từng cam kết đều phải đúng, trung thực và rõ ràng.
Để làm được điều đó đòi hỏi một quy trình truyền đạt thông tin cực kỳ khắt khe, không chỉ với nội bộ công ty mà còn cả với các KOL/ KOC đồng hành với các phiên livestream.
Tôi có một yêu cầu rất khắt khe đối với các KOL/KOC. Đó là các bạn sẽ chỉ chia sẻ trong phạm vi mà hai bên đã thỏa thuận về tất cả các sản phẩm và điều kiện chính sách. Đối với một sản phẩm nhà ở thì việc sai sót một vài phần trăm cũng đã rất lớn, từng câu từ đều cần sự tiết chế nhất định để đảm bảo tính chính xác. Chỉ một thông tin sai lệch thôi thì chủ đầu tư cũng phải chịu trách nhiệm rất nặng nề. Vậy nên ngoài việc phổ cập thông tin và truyền đạt thông tin cho các bạn KOL/KOC, thì trước những buổi livestream - tôi sẽ là người trực tiếp trao đổi và trò chuyện với người đại diện của các bạn.
Ngoài dự án tại thành phố Thuận An thì C-Holdings còn sở hữu những dự án lớn khác như The Maison và C-Skyview, anh có kế hoạch áp dụng hình thức livestream cho các dự án này không?
Chắc chắn, đương nhiên và sẽ còn rất nhiều phiên live khác. Livestream với C-Holdings không phải chỉ để bán hàng, nó còn là kênh kết nối với khách hàng và công ty, cũng là một kênh để các cư dân lẫn khách hàng tương lai hiểu rõ hơn về những sản phẩm mà công ty đã và đang triển khai.
Liệu có những sự đổi mới nào trong chiến lược marketing bất động sản của công ty mình trong thời gian sắp tới?
Sau buổi live vừa rồi, kế hoạch marketing của chúng tôi có thay đổi, thậm chí thay đổi rất nhiều.
Mọi thứ mà tôi và đội ngũ tại C-Holdings đang làm đều nhắm tới cộng đồng. Chúng tôi trăn trở với câu hỏi làm thế nào để cung cấp một sản phẩm nhà ở tối ưu nhất về giá, tiện ích, chất lượng, pháp lý và tất cả mọi nhu cầu đi cùng một ngôi nhà. Nói cách khác, chúng tôi mong muốn xây dựng một môi trường sống văn minh và lành mạnh cho khách hàng. Để xây dựng được một sản phẩm tốt như thế thì chi phí đóng gói sẽ rất cao, tỉ lệ thuận với mức giá bán ra và điều đó đi ngược lại mong muốn của chủ đầu tư. Vậy nên bản thân C-Holdings luôn có một phần chi phí marketing cho mỗi dự án, nhưng nếu sử dụng các phương thức marketing truyền thống thì chi phí sẽ bị đội lên rất lớn dù độ phủ không nhiều.
Sau buổi livestream vừa rồi, chúng tôi nhận ra hiệu quả và bắt đầu tính toán để cân đối lại, từ đó giảm được quỹ ngân sách cho marketing và sử dụng phần chi phí này cho các quyền lợi khác của cư dân và cộng đồng mình đang xây dựng.
Có một khoảnh khắc sau buổi livestream khiến rất nhiều khán giả ấn tượng, đó chính là lúc anh trao lì xì cho các nhân viên. Đây có phải một phần trong triết lý quản trị và xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo động lực cho đội ngũ của anh không ạ?
Thật ra, khoảnh khắc đó được diễn ra sau buổi rehearsal cho chương trình. Đối với tôi thì đó là một hành động đơn giản thôi, tôi có nhờ nhân viên chuẩn bị một số phong bì đỏ để khích lệ tinh thần ekip tham gia cùng công ty, mang đến một tâm trạng tích cực để bắt đầu buổi livestream chính thức. Tôi thì không để ý lắm đến việc này và cũng không nghĩ sẽ có người quay lại để đưa nó lên.
Với triết lý về quản lý doanh nghiệp và văn hóa công ty, thì ở C-Holdings - tất cả đều chỉ xoay quanh một câu thế này: "Khách hàng là trên hết, khách hàng là trọng tâm". Tất cả những gì chúng tôi làm đều đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, và trong một công ty mà mọi nhân sự đều chia sẻ chung một tầm nhìn để phục vụ khách hàng thì việc tương trợ lẫn nhau để hoàn thành mục tiêu đó là điều đương nhiên. Công ty luôn trân trọng những nhân sự làm việc có năng suất và không xa rời triết lý cốt lõi trong việc phục vụ khách hàng.
Anh nghĩ việc một lãnh đạo cấp cao như mình cũng xuất hiện trong phiên live có tạo ra những tác động tâm lý nhất định tới các nhân viên không? Khiến họ áp lực hơn hoặc ngược lại, khiến họ thấy được truyền cảm hứng để làm việc hào hứng hơn?
Tôi thì nghĩ đơn giản thế này: Trong bất cứ một môi trường làm việc nào, khi làm việc gì mới và hoàn toàn khác với những cách làm truyền thống - người chủ doanh nghiệp, người lãnh đạo cần phải là người tiên phong để truyền cảm hứng cho đội ngũ của mình. Tôi không cảm thấy xấu hổ hay ngại ngùng khi thử nghiệm những bước đi mới cùng các nhân viên, bởi đơn giản là chúng tôi đang làm mọi thứ với tâm thế là thông qua những sản phẩm của mình - sẽ đóng góp cho xã hội và cộng đồng. Lao động chính đáng thì nên được tuyên dương thay vì lo sẽ bị nhìn khác đi.
Ngành bất động sản đang đối mặt với rất nhiều những thách thức, ví dụ như những biến động khó lường của thị trường và cả sự cạnh tranh cực kỳ khốc liệt của các dự án mới. Anh đánh giá thế nào về tiềm năng của việc kết hợp giữa thương mại điện tử và bất động sản? Làm thế nào để doanh nghiệp của anh có thể duy trì được lợi thế cạnh tranh trên thị trường?
Tôi nghĩ sự kết hợp giữa sự phát triển về công nghệ đối với mô hình kinh doanh bất động sản sẽ mang đến những thay đổi rất lớn trong thời gian tới. Nhiệm vụ của các nhà phát triển bất động sản lẫn các chủ đầu tư là phải theo dõi sát sao để bắt kịp những thay đổi đó, đưa ra những chính sách phản ứng phù hợp để tạo nên những kết quả tối ưu nhất cho từng doanh nghiệp. Mỗi sản phẩm đều khác nhau và mỗi sản phẩm sẽ có cách tiếp cận lẫn những phương án tiếp cận các nền tảng mạng xã hội khác nhau.
