Mới đây mình có mua chiếc laptop nhãn hiệu Lenovo (tên sản phẩm đầy đủ là Lenovo Ideapad Slim 3 i3 1115G4/4GB/128GB/15.6"FHD/Win 10_NK).
Dưới đây là tường thuật lại hành trình gian nan trong việc mua máy và những bất ngờ mà chưa từng lường trước.
Mình sẽ cập nhật sự kiện theo mốc thời gian cho mọi người dễ nắm bắt.
- Ngày 9/12/2021: Mình đến FPT shop tại địa chỉ 190 Xã Đàn - HN, sau một hồi được tư vấn thì mình chọn mua chiếc laptop như trên với giá 11,589,000đ (sau khi đã tận dụng hết các thể loại khuyến mại). Tình trạng máy là new, chưa unbox, theo quảng cáo trên trang chủ của FPT shop là Hàng chính hãng - bảo hành 12 tháng.
Do nhu cầu công việc nên mình có đề nghị nhân viên nâng cấp cho mình từ 4Gb ram mặc định lên 8Gb ram (lắp thêm 1 thanh ram 4Gb), bạn sale đồng ý và làm phiếu, nói rằng khoảng đầu tuần sau, chậm nhất là khoảng thứ 4 mình sẽ nhận lại máy. Shop sẽ gửi máy về "hãng" và "hãng" sẽ báo giá cho mình sau.
Ở đoạn này mình hỏi đi hỏi lại nhiều lần rằng có chắc chắn sang đầu tuần tới mình sẽ nhận được máy không (một phần do trên phiếu biên nhận viết là ngày dự kiến nhận máy 28/12, phần khác do công việc nên cần dùng gấp) và bạn sale hứa chắc chắn và cam kết giá nâng cấp ram sẽ dưới 1,5 triệu đồng.
Mình yên tâm ra về với 02 tờ phiếu biên nhận: biên nhận thanh toán laptop và biên nhận bảo hành/dịch vụ. Toàn bộ những gì liên quan đến máy mình đều chưa cầm về (vỏ hộp, sạc, balo khuyến mãi...).
Khoảng 15h cùng ngày, sau một hồi mò mẫm thì mình tìm được Zalo hỗ trợ khách hàng của TTBH Lenovo, mình inbox hỏi giá của ram 4Gb và 8Gb (mục đích xác minh thông tin cuộc gọi lúc nãy) thì được báo giá ram 4Gb là 1,125,000đ và ram 8Gb là 1,610,000đ được bảo hành 36 tháng (nghĩa là ở zalo thì vẫn báo được giá ram 4Gb và thời gian bảo hành dài hơn 01 năm so với cuộc gọi lúc nãy báo).
- Ngày 16/12/2021: Khoảng 10h sáng, mình gọi lại số 0919.3515.36 để check lại tình hình máy, với 2 mục đích rõ ràng:
1 là nếu máy đã được nâng cấp thì mình sẽ lên lấy máy về luôn.
2 là nếu máy chưa được nâng cấp thì mình sẽ dừng không nâng cấp nữa vì đang rất cần dùng.
Tuy nhiên số này không liên hệ được, mình gọi 2 cuộc thì đều không thành công nên mình chuyển sang gọi hotline của FPT shop là 18006601.
Lần này thì có gặp nhân viên tổng đài, nhân viên nói là dự kiến máy sẽ được trả vào 28/12 theo như trên phiếu biên nhận. Lúc này mình thắc mắc là tại sao TTBH Lenovo ở Thái Thịnh mà lắp mỗi thanh ram lại mất thời gian như vậy, bạn nhân viên phản hồi là máy được gửi về 27 Yên Lãng (???). Bạn này vẫn "an ủi" mình là "thời gian trên phiếu chỉ là dự kiến và máy có thể sẽ được trả về sớm hơn".
Đoạn này mình hơi khó chịu do phải đợi quá lâu, mình nói thẳng luôn là nếu bên Lenovo chưa lắp ram thì mình không cần lắp nữa mà cần lấy máy ngay. Bạn tổng đài hứa sẽ báo lại phòng bảo hành và trả lời trong 04 ngày làm việc nữa (KH rất cần máy nhưng hẹn hẳn 04 ngày sau mới trả lời???)
Khoảng 14h, tổng đài 18006601 gọi cho mình và báo "máy đang trong quá trình lắp ram dự kiến chậm nhất đầu tuần sau sẽ nhận được máy" (tức là khoảng ngày 20/12 trở đi). Đến đây thì mình chán và nói rõ luôn "chiều nay mình sẽ lên Yên Lãng để lấy máy về cho dù là máy đã nâng cấp hay chưa". Cuộc gọi kết thúc.
Khoảng 16h mình có mặt tại FPT shop 190 Xã Đàn, ban đầu nhân viên sale vẫn rất thờ ơ, đại loại nói kiểu anh cứ về chờ vài hôm nữa lấy máy. Mình làm gắt lên và tỏ thái độ bức xúc với cách làm việc của shop, sau nhiều cuộc điện thoại giữa sale và bên Yên Lãng thì bạn sale chốt một câu là "nếu anh muốn lấy máy ngay thì anh qua Yên Lãng lấy, còn không thì bên em sẽ lấy về rồi gửi ship qua cho anh hoặc hôm sau anh qua đây lấy".
Thật sự đến đoạn này mình rất bực, tại sao mình mua máy tại shop, gửi shop nâng cấp mà đến khi nhận lại phải tự đi ra TTBH lấy về? Quan trọng hơn là mình đang cần máy để làm việc, mình đến tận nơi ngồi chờ để có thể nhận máy về trong ngày - và rõ ràng máy đã được nâng cấp ram nhưng trước khi mình đến đây thì cả tổng đài và TTBH lại nói sang tuần mới được nhận máy.
Sau một hồi to tiếng thì cuối cùng các bạn ấy mới chịu cử 1 người phi qua Yên Lãng lấy máy về cho mình, báo hại mình ngồi hơn 1 tiếng đồng hồ để được nhận máy, vẫn phải cắn răng thanh toán 1,650,000đ tiền nâng cấp (cái giá đắt gấp rưỡi so với thị trường vì giá thị trường của ram laptop 8Gb trung bình chỉ khoảng 1 triệu).
Sau khi lấy máy về, mình có đăng bài viết phản hồi về chất lượng dịch vụ của FPT shop và TTBH Lenovo lên Facebook.
- Ngày 17/12/2021: mình có nhận được inbox của zalo TTBH Lenovo về bài viết trên Facebook. Nội dung đoạn chat mình sẽ post ảnh bên dưới.
Và qua đây, mình được TTBH Lenovo xác nhận là máy mình mua chưa từng được gửi qua TTBH của Lenovo để nâng cấp ram, ác hơn nữa là máy của mình là máy của thị trường USA - theo như phản hồi của TTBH Lenovo thì máy không được phân phối tại thị trường Việt Nam và KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI VIỆT NAM. Đặc biệt cuộc gọi đến từ số điện thoại 0919.3515.36 KHÔNG TRỰC THUỘC TTBH LENOVO (mình có gửi đoạn ghi âm cuộc gọi cho zalo TTBH Lenovo kiểm tra).Đến đây thì mình quá bất ngờ, ngỡ ngàng, ngơ ngác và bật ngửa. Quá lo lắng khi không biết máy của mình được mang đi đâu tháo lắp, không rõ ram được lắp vào có phải ram mới hay ram cũ, có được bảo hành chính hãng hay hàng trôi nổi - không có một tờ hoá đơn mô tả tình trạng xuất xứ linh kiện nào được gửi đến mình.
Quá trình chat với zalo TTBH Lenovo mình để hết trong ảnh bên dưới.
*Do giới hạn của forum chỉ cho phép đăng tối đa 10 ảnh nên mình ghép các ảnh lại thành một.
Mọi người hãy để ý mốc thời gian, khi mình kết thúc đoạn chat với zalo TTBH Lenovo là 14h49 - TTBH Lenovo xác nhận FPT KHẲNG ĐỊNH TRƯỜNG HỢP NÀY KHÔNG LIÊN QUAN ĐẾN TTBH LENOVO
Khoảng 16h, có một số điện thoại 028.7300.6606 gọi đến xưng là CSKH của FPT shop để tìm hiểu về vấn đề, ban đầu nói là sẽ làm việc lại với TTBH Lenovo vì sự chậm trễ này, nhưng khi nghe mình nói là mình đã chat với zalo TTBH Lenovo thì bạn này bắt đầu ấp úng và đành phải xác nhận địa chỉ 27 Yên Lãng không phải là địa chỉ TTBH Lenovo mà là trung tâm của Asus (ủa máy Lenovo gửi về Asus, đã thế còn định lươn lẹo đổ lỗi cho TTBH Lenovo). Đoạn ghi âm lát mình sẽ post ở đây luôn.
Đến 18h cùng ngày, zalo TTBH Lenovo nhắn lại là sẽ làm việc đang đợi phản hồi từ FPT shop sẽ phản hồi lại mình vào 20/12/2021.
TÓM LẠI:
1. Mình vẫn đang đợi phản hồi của TTBH Lenovo cho câu hỏi "nếu trong quá trình sử dụng mà máy của mình xảy ra vấn đề cần phải mang đi bảo hành thì TTBH Lenovo có tiếp nhận hay không?" - Đáng lẽ câu này mình nên hỏi FPT shop nhưng do TTBH Lenovo nói sẽ làm việc với FPT shop nên mình chờ. Dự kiến 20/12 có câu trả lời.
2. Nếu có được chọn, mình sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ của FPT ở mức 1 sao. Nhân viên sale có thái độ phủ nhận ý kiến của Khách hàng, tổng đài CSKH thì định quy trách nhiệm cho TTBH Lenovo, chế độ bảo hành/nâng cấp máy có yếu tố mập mờ, phí dịch vụ thì cao nhưng không đem lại cho Khách hàng cảm giác xứng đáng.
3. FPT shop 190 Xã Đàn bán hàng không phân phối tại thị trường Việt Nam dẫn đến máy KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI VIỆT NAM nhưng cũng không thông báo cho Khách hàng biết, trên trang chủ vẫn ghi BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG gây hiểu lầm cho người tiêu dùng. Mình bỏ tiền ra để mua máy được Bảo hành tại VN chứ không phải mua 1 cái máy xách tay với giá cao.
Dưới đây là tường thuật lại hành trình gian nan trong việc mua máy và những bất ngờ mà chưa từng lường trước.
Mình sẽ cập nhật sự kiện theo mốc thời gian cho mọi người dễ nắm bắt.
- Ngày 9/12/2021: Mình đến FPT shop tại địa chỉ 190 Xã Đàn - HN, sau một hồi được tư vấn thì mình chọn mua chiếc laptop như trên với giá 11,589,000đ (sau khi đã tận dụng hết các thể loại khuyến mại). Tình trạng máy là new, chưa unbox, theo quảng cáo trên trang chủ của FPT shop là Hàng chính hãng - bảo hành 12 tháng.
Do nhu cầu công việc nên mình có đề nghị nhân viên nâng cấp cho mình từ 4Gb ram mặc định lên 8Gb ram (lắp thêm 1 thanh ram 4Gb), bạn sale đồng ý và làm phiếu, nói rằng khoảng đầu tuần sau, chậm nhất là khoảng thứ 4 mình sẽ nhận lại máy. Shop sẽ gửi máy về "hãng" và "hãng" sẽ báo giá cho mình sau.
Ở đoạn này mình hỏi đi hỏi lại nhiều lần rằng có chắc chắn sang đầu tuần tới mình sẽ nhận được máy không (một phần do trên phiếu biên nhận viết là ngày dự kiến nhận máy 28/12, phần khác do công việc nên cần dùng gấp) và bạn sale hứa chắc chắn và cam kết giá nâng cấp ram sẽ dưới 1,5 triệu đồng.
Mình yên tâm ra về với 02 tờ phiếu biên nhận: biên nhận thanh toán laptop và biên nhận bảo hành/dịch vụ. Toàn bộ những gì liên quan đến máy mình đều chưa cầm về (vỏ hộp, sạc, balo khuyến mãi...).
- Ngày 13/12/2021: Mình gọi hotline của FPT shop là 18006601 để hỏi về tình trạng máy, mục đích để hỏi bao giờ có thể lấy máy. Tổng đài trả lời sẽ check và gọi lại sau. Tuy nhiên không thấy gọi lại.
- Ngày 15/12/2021: Khoảng 14h mình nhận được một cuộc gọi từ số 0919.3515.36 xưng là gọi đến từ TTBH máy tính Lenovo, bạn này gọi điện đến báo giá nâng cấp ram 8Gb là 1,650,000đ và có bảo hành 02 năm. Mình hỏi lại thì hoá ra đó là giá của một thanh ram 8Gb (với 4Gb ram mặc định của máy sẽ thành 12Gb ram). Mình thấy có sự nhầm lẫn nên hỏi lại giá ram 4Gb, bạn này nói "rất tiếc bên trung tâm chỉ có loại ram 8Gb và khi shop gửi lên thì báo KH có nhu cầu nâng cấp ram 8Gb thì bên em chỉ báo loại đó thôi".
Khoảng 15h cùng ngày, sau một hồi mò mẫm thì mình tìm được Zalo hỗ trợ khách hàng của TTBH Lenovo, mình inbox hỏi giá của ram 4Gb và 8Gb (mục đích xác minh thông tin cuộc gọi lúc nãy) thì được báo giá ram 4Gb là 1,125,000đ và ram 8Gb là 1,610,000đ được bảo hành 36 tháng (nghĩa là ở zalo thì vẫn báo được giá ram 4Gb và thời gian bảo hành dài hơn 01 năm so với cuộc gọi lúc nãy báo).
- Ngày 16/12/2021: Khoảng 10h sáng, mình gọi lại số 0919.3515.36 để check lại tình hình máy, với 2 mục đích rõ ràng:
1 là nếu máy đã được nâng cấp thì mình sẽ lên lấy máy về luôn.
2 là nếu máy chưa được nâng cấp thì mình sẽ dừng không nâng cấp nữa vì đang rất cần dùng.
Tuy nhiên số này không liên hệ được, mình gọi 2 cuộc thì đều không thành công nên mình chuyển sang gọi hotline của FPT shop là 18006601.
Lần này thì có gặp nhân viên tổng đài, nhân viên nói là dự kiến máy sẽ được trả vào 28/12 theo như trên phiếu biên nhận. Lúc này mình thắc mắc là tại sao TTBH Lenovo ở Thái Thịnh mà lắp mỗi thanh ram lại mất thời gian như vậy, bạn nhân viên phản hồi là máy được gửi về 27 Yên Lãng (???). Bạn này vẫn "an ủi" mình là "thời gian trên phiếu chỉ là dự kiến và máy có thể sẽ được trả về sớm hơn".
Đoạn này mình hơi khó chịu do phải đợi quá lâu, mình nói thẳng luôn là nếu bên Lenovo chưa lắp ram thì mình không cần lắp nữa mà cần lấy máy ngay. Bạn tổng đài hứa sẽ báo lại phòng bảo hành và trả lời trong 04 ngày làm việc nữa (KH rất cần máy nhưng hẹn hẳn 04 ngày sau mới trả lời???)
Khoảng 14h, tổng đài 18006601 gọi cho mình và báo "máy đang trong quá trình lắp ram dự kiến chậm nhất đầu tuần sau sẽ nhận được máy" (tức là khoảng ngày 20/12 trở đi). Đến đây thì mình chán và nói rõ luôn "chiều nay mình sẽ lên Yên Lãng để lấy máy về cho dù là máy đã nâng cấp hay chưa". Cuộc gọi kết thúc.
Khoảng 16h mình có mặt tại FPT shop 190 Xã Đàn, ban đầu nhân viên sale vẫn rất thờ ơ, đại loại nói kiểu anh cứ về chờ vài hôm nữa lấy máy. Mình làm gắt lên và tỏ thái độ bức xúc với cách làm việc của shop, sau nhiều cuộc điện thoại giữa sale và bên Yên Lãng thì bạn sale chốt một câu là "nếu anh muốn lấy máy ngay thì anh qua Yên Lãng lấy, còn không thì bên em sẽ lấy về rồi gửi ship qua cho anh hoặc hôm sau anh qua đây lấy".
Thật sự đến đoạn này mình rất bực, tại sao mình mua máy tại shop, gửi shop nâng cấp mà đến khi nhận lại phải tự đi ra TTBH lấy về? Quan trọng hơn là mình đang cần máy để làm việc, mình đến tận nơi ngồi chờ để có thể nhận máy về trong ngày - và rõ ràng máy đã được nâng cấp ram nhưng trước khi mình đến đây thì cả tổng đài và TTBH lại nói sang tuần mới được nhận máy.
Sau một hồi to tiếng thì cuối cùng các bạn ấy mới chịu cử 1 người phi qua Yên Lãng lấy máy về cho mình, báo hại mình ngồi hơn 1 tiếng đồng hồ để được nhận máy, vẫn phải cắn răng thanh toán 1,650,000đ tiền nâng cấp (cái giá đắt gấp rưỡi so với thị trường vì giá thị trường của ram laptop 8Gb trung bình chỉ khoảng 1 triệu).
Sau khi lấy máy về, mình có đăng bài viết phản hồi về chất lượng dịch vụ của FPT shop và TTBH Lenovo lên Facebook.
- Ngày 17/12/2021: mình có nhận được inbox của zalo TTBH Lenovo về bài viết trên Facebook. Nội dung đoạn chat mình sẽ post ảnh bên dưới.
Và qua đây, mình được TTBH Lenovo xác nhận là máy mình mua chưa từng được gửi qua TTBH của Lenovo để nâng cấp ram, ác hơn nữa là máy của mình là máy của thị trường USA - theo như phản hồi của TTBH Lenovo thì máy không được phân phối tại thị trường Việt Nam và KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI VIỆT NAM. Đặc biệt cuộc gọi đến từ số điện thoại 0919.3515.36 KHÔNG TRỰC THUỘC TTBH LENOVO (mình có gửi đoạn ghi âm cuộc gọi cho zalo TTBH Lenovo kiểm tra).Đến đây thì mình quá bất ngờ, ngỡ ngàng, ngơ ngác và bật ngửa. Quá lo lắng khi không biết máy của mình được mang đi đâu tháo lắp, không rõ ram được lắp vào có phải ram mới hay ram cũ, có được bảo hành chính hãng hay hàng trôi nổi - không có một tờ hoá đơn mô tả tình trạng xuất xứ linh kiện nào được gửi đến mình.
Quá trình chat với zalo TTBH Lenovo mình để hết trong ảnh bên dưới.
*Do giới hạn của forum chỉ cho phép đăng tối đa 10 ảnh nên mình ghép các ảnh lại thành một.
Mọi người hãy để ý mốc thời gian, khi mình kết thúc đoạn chat với zalo TTBH Lenovo là 14h49 - TTBH Lenovo xác nhận FPT KHẲNG ĐỊNH TRƯỜNG HỢP NÀY KHÔNG LIÊN QUAN ĐẾN TTBH LENOVO
Khoảng 16h, có một số điện thoại 028.7300.6606 gọi đến xưng là CSKH của FPT shop để tìm hiểu về vấn đề, ban đầu nói là sẽ làm việc lại với TTBH Lenovo vì sự chậm trễ này, nhưng khi nghe mình nói là mình đã chat với zalo TTBH Lenovo thì bạn này bắt đầu ấp úng và đành phải xác nhận địa chỉ 27 Yên Lãng không phải là địa chỉ TTBH Lenovo mà là trung tâm của Asus (ủa máy Lenovo gửi về Asus, đã thế còn định lươn lẹo đổ lỗi cho TTBH Lenovo). Đoạn ghi âm lát mình sẽ post ở đây luôn.
Đến 18h cùng ngày, zalo TTBH Lenovo nhắn lại là sẽ làm việc đang đợi phản hồi từ FPT shop sẽ phản hồi lại mình vào 20/12/2021.
TÓM LẠI:
1. Mình vẫn đang đợi phản hồi của TTBH Lenovo cho câu hỏi "nếu trong quá trình sử dụng mà máy của mình xảy ra vấn đề cần phải mang đi bảo hành thì TTBH Lenovo có tiếp nhận hay không?" - Đáng lẽ câu này mình nên hỏi FPT shop nhưng do TTBH Lenovo nói sẽ làm việc với FPT shop nên mình chờ. Dự kiến 20/12 có câu trả lời.
2. Nếu có được chọn, mình sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ của FPT ở mức 1 sao. Nhân viên sale có thái độ phủ nhận ý kiến của Khách hàng, tổng đài CSKH thì định quy trách nhiệm cho TTBH Lenovo, chế độ bảo hành/nâng cấp máy có yếu tố mập mờ, phí dịch vụ thì cao nhưng không đem lại cho Khách hàng cảm giác xứng đáng.
3. FPT shop 190 Xã Đàn bán hàng không phân phối tại thị trường Việt Nam dẫn đến máy KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI VIỆT NAM nhưng cũng không thông báo cho Khách hàng biết, trên trang chủ vẫn ghi BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG gây hiểu lầm cho người tiêu dùng. Mình bỏ tiền ra để mua máy được Bảo hành tại VN chứ không phải mua 1 cái máy xách tay với giá cao.
