Hướng dẫn viên bịa đặt, xúc phạm người dân miền Tây gây phẫn nộ

Từ những đoạn livestream của hướng dẫn viên du lịch có tài khoản Facebook Lãnh Tuyết, làn sóng tranh luận nhanh chóng lan rộng trên mạng xã hội và trong cộng đồng những người làm du lịch.
Hướng dẫn viên bịa đặt, xúc phạm người dân miền Tây gây phẫn nộ - ảnh 1
Chiều 4.7, mạng xã hội lan truyền hàng loạt đoạn livestream của tài khoản mang tên Lãnh Tuyết, một hướng dẫn viên đang dẫn đoàn tại miền Tây
Phản ứng mạnh mẽ từ chính giới hướng dẫn viên

Chiều 4.7, mạng xã hội lan truyền hàng loạt đoạn livestream của tài khoản mang tên Lãnh Tuyết, một hướng dẫn viên đang dẫn đoàn tại miền Tây.

Trong các đoạn video, người này không đeo thẻ hướng dẫn viên du lịch trong khi hành nghề hướng dẫn du lịch, thái độ cười cợt.

Điều khiến dư luận phản ứng gay gắt là hướng dẫn viên này đã đưa ra nhiều nhận xét về văn hóa, con người miền Tây bằng ngôn từ bị đông đảo cộng đồng đánh giá là phiến diện, bịa đặt, xuyên tạc, mang tính xúc phạm, thậm chí quy chụp cả một cộng đồng cư dân.

Những phát ngôn này nhanh chóng bị ghi hình, cắt thành nhiều clip và lan truyền trên facebook, cùng nhiều diễn đàn hướng dẫn viên du lịch.

Không chỉ cư dân mạng phản ứng gay gắt, chính những người sinh ra và lớn lên ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long cũng bày tỏ sự tổn thương khi hình ảnh vùng đất giàu nghĩa tình bị mô tả theo cách méo mó, thiếu căn cứ như trong các clip kia.

Điều đáng chú ý là làn sóng phản đối mạnh nhất lại đến từ cộng đồng hướng dẫn viên và những người đang làm du lịch.

Nhiều hướng dẫn viên kỳ cựu, giảng viên đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn, điều hành tour và doanh nghiệp lữ hành đồng loạt lên tiếng. Họ không chỉ phản bác các thông tin sai lệch mà còn cho rằng hành vi này đang làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh nghề hướng dẫn viên và người làm du lịch nói chung.

Trên các diễn đàn nghề nghiệp, nhiều ý kiến nhấn mạnh, hướng dẫn viên không đơn thuần là người giới thiệu điểm đến mà còn là người truyền tải lịch sử, văn hóa, phong tục, con người Việt Nam đến với du khách. Mỗi lời nói đều có thể trở thành nhận thức của hàng chục, thậm chí hàng trăm du khách.

Hướng dẫn viên bịa đặt, xúc phạm người dân miền Tây gây phẫn nộ - ảnh 2
Lúc đầu hướng dẫn viên này cho rằng mình "không động tới ai"
Một hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm chia sẻ, điều nguy hiểm nhất không phải là một cá nhân phát ngôn sai, mà là khi người đó đang đứng trước đoàn khách với tư cách người đại diện cho tri thức địa phương. Nếu thông tin sai được lặp đi lặp lại, nó có thể trở thành “sự thật” trong nhận thức của du khách.

Không ít người cũng bày tỏ lo ngại vì người này còn tham gia hướng dẫn sinh viên, dẫn các đoàn xuyên Việt. Nếu những kiến thức thiếu kiểm chứng tiếp tục được truyền đạt cho thế hệ hướng dẫn viên trẻ thì hậu quả sẽ không dừng lại ở một vài đoạn livestream.

Sau khi hàng loạt clip bị chia sẻ rộng rãi và vấp phải phản ứng dữ dội, hướng dẫn viên Lãnh Tuyết đã xóa các video livestream, đồng thời đăng tải lời xin lỗi trên trang cá nhân và trong một số nhóm nghề nghiệp.

Trong lời xin lỗi, người này thừa nhận đã có những phát ngôn cảm tính, thiếu chuẩn mực khi giới thiệu với khách, cho biết sẽ rút kinh nghiệm và mong được cộng đồng tha thứ.

Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng lời xin lỗi vẫn chưa thực sự đi vào trọng tâm của vấn đề.

Điều cộng đồng mong muốn không chỉ là một lời nhận lỗi vì “phát ngôn cảm tính”, “chưa chuẩn chỉ khi giới thiệu với khách”, “quá vội vàng khi đưa ra những nhận xét”… mà là sự nhìn nhận đầy đủ về hậu quả của việc phổ biến những thông tin sai lệch, xúc phạm danh dự của hàng triệu người dân một vùng đất.

Và trên hết, người hướng dẫn này cần xin lỗi là những người dân miền Tây.

Bởi khi clip đã được chia sẻ, hàng nghìn lượt người xem, việc gỡ bỏ không đồng nghĩa với việc những nội dung đó biến mất khỏi không gian mạng.

Hướng dẫn viên bịa đặt, xúc phạm người dân miền Tây gây phẫn nộ - ảnh 3
Hướng dẫn viên Lãnh Tuyết thừa nhận đã có những phát ngôn cảm tính, thiếu chuẩn mực khi giới thiệu với khách, cho biết sẽ rút kinh nghiệm và mong được cộng đồng tha thứ
Điều khiến nhiều người lo ngại không chỉ là những phát ngôn bị cho là bịa đặt, xuyên tạc, quy chụp về người dân miền Tây, mà còn bởi chúng được phát ra ngay trong quá trình hành nghề, trước hàng chục du khách và được phát trực tiếp trên mạng xã hội.

Kể cả khi những clip đã bị xóa và lời xin lỗi được đưa ra, dư âm của vụ việc vẫn chưa dừng lại. Bởi điều bị tổn thương không chỉ là danh dự của một vùng đất, của hàng triệu con người ở vùng đất ấy mà còn là niềm tin đối với nghề hướng dẫn viên - những “đại sứ văn hóa” của du lịch Việt Nam.

Đừng để “Đại sứ văn hóa” thành người làm tổn thương văn hoá

Trong ngành Du lịch, hướng dẫn viên luôn được ví như “đại sứ văn hóa”. Họ là người đầu tiên và cũng là người ở gần du khách nhất, trực tiếp kể những câu chuyện về lịch sử, văn hóa, tín ngưỡng, phong tục, lối sống của từng vùng đất.

Một lời giới thiệu đúng có thể khơi dậy tình yêu đối với điểm đến. Ngược lại, một thông tin sai lệch có thể tạo nên định kiến rất khó xóa bỏ.

Luật Du lịch năm 2017 quy định rõ, hướng dẫn viên có nghĩa vụ tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương; hướng dẫn khách tuân thủ pháp luật; cung cấp thông tin đúng về chương trình và điểm đến; thực hiện hướng dẫn với thái độ văn minh, tận tình và chu đáo.

Những quy định này không đơn thuần là yêu cầu nghiệp vụ mà còn là chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.

Một hướng dẫn viên có thể mang phong cách hài hước, dí dỏm để tạo không khí cho đoàn khách, nhưng không thể lấy việc bôi nhọ một vùng văn hóa, một cộng đồng cư dân hay xuyên tạc phong tục tập quán làm chất liệu gây cười.