Khách sạn Royal - Hà Lội: Book phòng, đã thanh toán toàn bộ tiền phòng nhưng ra nhận phòng thì không cho múi mít Naky vào ở, ai biểu nói giọng naky :D
- Tạo bởi clientreverseip
- Start date
hoangbeohn
Địt xong chạy
Mày ko xem cái tùy hệ thống và chính sách à?
Mời đọc IHG Rule,tao quăng vô trong chatgpt cho mày luôn đây :
Bố Nobita
Thanh niên Ngõ chợ
cái đó là cái gì, tao đéo làm nhà hàng khách sạn nhưng chắc chắn càng tập đoàn lớn càng phải giữ cho đến hết ngày check out. Quy trình noshow tao post ở trên kìa theo hiểu biết của tao.
tao đéo phải làm khách sạn nhưng coi sơ qua cũng biết quy trình xử lý no show... ví dụ khách đáng lý khách check in lúc 2h chiều nhưng khách không đến==> gọi điện thoại cho khách . Nếu khách bắt máy báo delay : vẫn giữ phòng cho khách đổi ngày check in. Nếu khách không bắt máy ca đêm chạy night audit để phòng đó noshow cut off day để booking đó trôi thành ngày sau. Khách trả tiền thuê phòng rồi phòng đó là phòng của khách, ai cho mày xách ra bán.
Nếu đéo xử lý theo quy trình này giờ nhà mày bán cái xe, tao đặt cọc mua xe hôm nay ko đến lấy mày kêu do tao ko gọi cho mày mày xách xe tao đi bán cho người khác à ??? Kinh doanh giống vượn vin quá vậy ?
Vl, nó thanh toán full rồi thì nó tới lúc nào nó tới, phòng của nó mà, chứ chưa thanh toán hoặc cọc thôi thì khác.
Hoặc noa check in trễ thì charge phí check in, lol gì lấy tiền của nó, kiện sấp mặt chứ.
Mọe, t mua đồ ăn, trả tiền rồi, thì t ăn hay cho con chó ăn thì là việc của t chứ, mọe làm ăn bố láo mất dạy vậy
Hoặc noa check in trễ thì charge phí check in, lol gì lấy tiền của nó, kiện sấp mặt chứ.
Mọe, t mua đồ ăn, trả tiền rồi, thì t ăn hay cho con chó ăn thì là việc của t chứ, mọe làm ăn bố láo mất dạy vậy
Khách sạn nó đéo gọi mày đâu
Nếu mày đã trả tiền đầy đủ thì nó giữ phòng cho mày đến ngày checkout thôi
Còn chưa trả tiền thì nó auto huỷ cái booking của mày
Gặp khách sạn bình dân mới có trò bán phòng khi khách chưa đến, nhưng nó vẫn trả lại tiền cho khách
Thằng kia phán linh tinh
Mỗi Ngày Đều Ăn Mì
Trai thôn
Ko rõ tình huống, nhưng nếu đã Full tiền thì khi nào quá ngày mới tính chứ, đến trễ thì liên quan con mẹ gì nhỉ. Chắc con kia cũng nghi mình tới trễ nên mới cẩn thận bank full, thế mà vẫn bị Cắn, đớp ghê thật.
Nó xạo Lồn thôi
Tao đi nhiều khách sạn trong nước ngoài nước rồi, chỗ nào cũng vậy, đã thanh toán trước thì đó là phòng của mày, còn đéo thanh toán trước thì khách sạn có quyền bán phòng cho thằng khác nếu mày chưa đến
Tao cũng từng dính khách sạn bình dân bán phòng tao book cho thằng khác, mặc dù tao đã trả tiền trước đó, nó chủ động hoàn tiền cho tao luôn, chứ đéo có bố láo như thằng trong clip
Đéo hoàn tiền thì là lừa đảo rồi, báo ông can đến lập biên bản
.png "Sex :vozvn (19):"){kind=icon}
Nói chuyện ngu học vãi. Vậy thế thì tao trả full tiền làm lol gì? Đặt chỗ nhưng ko đến đúng thời gian thoả thuận thì mất cọc là bình thường, chứ trả full tiền rồi thì đó là ăn cướp.
19 Hàng Cháo. Đang ăn ngập mồm 1 sao trên Google Map. Tao đợi vài bữa bình thường lại rồi mới vào vote, chứ giờ đang trending vào vote vài bữa sợ bị xoá review. Thấy tao có tâm chưa
chanvailuon
Thanh niên Ngõ chợ
Thằng bake sai lòi ra , kiểu đéo gì đi chăng nữa cũng phải liên hệ lại với khách trước xem tại sao , cần xử lý thế nào , thương lượng tiền bạc , quyền lợi của KH sẽ ra sao ,... abc sau khi ok hết mọi thông tin mới được xử lý cái phòng .
Cái kiểu Lồn muốn ăn trọn 2 đầu khách mà còn thượng đẳng đéo biết mở mồm ra nhận lỗi , thương lượng hay nói khéo để KH thông cảm , cứ phải tiêu chuẩn kép tôi đéo sai . Làm đéo gì có chuyện thằng làm dịch vụ khách sạn ko hiểu , ko biết quy trình , dm mày có đặt thuê nhà nghỉ theo giờ dịp lễ để chịch gái , quá giờ nó cũng gọi để hỏi xem ntn nhé .
Cái kiểu Lồn muốn ăn trọn 2 đầu khách mà còn thượng đẳng đéo biết mở mồm ra nhận lỗi , thương lượng hay nói khéo để KH thông cảm , cứ phải tiêu chuẩn kép tôi đéo sai . Làm đéo gì có chuyện thằng làm dịch vụ khách sạn ko hiểu , ko biết quy trình , dm mày có đặt thuê nhà nghỉ theo giờ dịp lễ để chịch gái , quá giờ nó cũng gọi để hỏi xem ntn nhé .
Kophaitao
Kích Dục Đại Sư
Khách trả đủ tiền rồi thì dùng hay ko, đến lúc nào chả đc nhể?Khách hàng thường No-show khi nào?
Có nhiều nguyên nhân cả khách quan lẫn chủ quan khiến khách mặc dù đã đặt buồng (có đảm bảo hoặc không) tại khách sạn nhưng đến ngày làm thủ tục check-in (nhận phòng) lại không đến (No-show). Tình trạng này có thể xuất phát từ một hoặc một số lý do sau đây:
- Khách đặt phòng quá lâu so với ngày nhận phòng vì sợ cháy phòng mùa cao điểm, đến đúng thời gian lại quên mà không ai nhắc
- Khách bận việc đột xuất như đau, ốm, bị tai nạn, đi công tác… ngay thời điểm sẽ nhận phòng khách sạn
- Khách tìm được một khách sạn khác có giá phòng tốt hơn với nhiều dịch vụ hơn và quyết định đặt phòng tại đó
- …
Có nhiều nguyên nhân khiến khách đặt buồng rồi không đến
Dù xuất phát từ nguyên nhân nào từ phía khách hàng thì khách sạn hiển nhiên cũng đã và đang mất đi một khách hàng tiềm năng hay một nguồn doanh thu đáng kể từ việc bán phòng hoặc xử lý hủy đặt phòng để tiến hành nhận đặt phòng mới nếu khách hủy đặt phòng đúng tiêu chuẩn quy định
Quy trình xử lý tình huống No-show trong khách sạn
- Trường hợp khách đặt buồng có đảm bảo
Danh sách này đã được in từ ngày hôm trước (ngày khách định đến). Vì thông thường, khách sạn sẽ giữ phòng cho khách đến thời điểm trả phòng của ngày hôm sau ngày khách định đến. - Thực hiện kiểm tra theo tên khách/ tên công ty của khách trên phần mềm quản lý khách sạn
- Kiểm tra các tài liệu về việc đảm bảo đặt buồng của khách- Để chắc chắn rằng việc đặt buồng là đảm bảo
- Kiểm tra xem có sự nhầm lẫn như viết sai tên khách hay khách đặt buồng "đúp" dẫn đến nhầm lẫn khôngLiên hệ bằng cách gọi điện thoại, gửi email, gửi fax cho người đã đặt buồng trước đó để thông báo về việc khách đặt buồng nhưng không đến - Phải thông báo việc khách không đến đúng ngày nhận phòng
- Hỏi lý do vì sao khách không đến
- Giải thích về quy định tính phí nếu khách đặt buồng đảm bảo nhưng không đến- Để xác nhận có nhầm lẫn gì không
- Thực hiện theo đúng quy định của khách sạnSau khi hoàn tất thỏa thuận mức phí như quy định, lễ tân thực hiện chuyển đổi tình trạng buồng sang VC (phòng trống sạch) – bán phòng - Thực hiện chuyển đổi ngay lập tức để thực hiện bán phòng mới (khách mới hoặc khách trong danh sách chờ) - Theo quy định tiêu chuẩn của khách sạn
Khách sẽ mất phí nếu đặt buồng có đảm bảo nhưng không đến- Trường hợp khách đặt buồng không đảm bảo
Kiểm tra trên màn hình máy tính thông qua phần mềm Chọn ra các đặt buồng không đảm bảo 2. Hủy đặt buồng - Thực hiện hủy đặt buồng theo quy trình tiêu chuẩn khách sạn – ghi vào phần lý do hủy buồng là “hủy buồng không đảm bảo sau 4h chiều”
- Trường hợp là khách quen thì báo cáo với Giám sát/ Quản lý để xin ý kiến xử lý.- Kiểm tra để chắc chắn các buồng sẽ hủy đều là buồng đặt không đảm bảo
- Kiểm tra chính xác theo tên khách/ tên công ty, chi tiết chuyến bay của khách…
- Chắc chắn rằng khách sạn sẽ không giữ phòng cho những khách đặt buồng không đảm bảo nhưng không đến3. Chuyển đổi tình trạng buồng – bán buồng mới Sau khi thực hiện hủy đặt buồng không đảm bảo, lễ tân thực hiện chuyển đổi tình trạng buồng sang VC (phòng trống sạch) – bán phòng mới - Thực hiện chuyển đổi ngay lập tức để thực hiện bán phòng mới (khách mới hoặc khách trong danh sách chờ)
Khách sạn có quyền bán buồng cho khách khác sau vài tiếng giữ phòng cho khách đặt buồng không đảm bảoMột số lưu ý lễ tân cần biết
Hy vọng những chia sẻ trên đây của Hoteljob.vn sẽ hữu ích với những lễ tân mới vào nghề hay ứng viên tìm việc lễ tân muốn tìm hiểu chi tiết quy trình xử lý tình huống No-show trong khách sạn; từ đó, hình dung cụ thể các bước cần thực hiện để áp dụng vào công việc cụ thể, đáp ứng theo tiêu chuẩn khách sạn.
- Khách đặt buồng có đảm bảo nghĩa là buồng của khách sẽ được khách sạn giữ lại đến thời điểm trả buồng (check-out) của ngày hôm sau ngày khách định đến làm thủ tục check-in; việc giữ phòng có tốn phí này giúp khách sạn phòng trường hợp khách đến trễ do bị trễ chuyến bay, có việc đột xuất hay quên ngày giờ check-in…
- Khách đặt buồng không đảm bảo nghĩa là buồng của khách chỉ được khách sạn giữ lại sau vài tiếng kể từ giờ check-in (14h), thời gian giữ phòng tùy thuộc vào quy định của khách sạn.
- Hiện nay, hầu hết các khách sạn đều áp dụng hình thức đặt phòng có đảm bảo, nghĩa là khách phải trả trước một khoản phí để được giữ phòng; hình thức này giúp “tạo niềm tin” về việc khách sẽ đến nhận phòng, giảm thiểu tình trạng khách đặt buồng nhưng không đến khiến khách sạn bị mất một khoản doanh thu từ khách không đến, lẫn khách có thể đặt phòng trong cùng một khoảng thời gian – Hình thức đặt buồng không đảm bảo thường áp dụng vào mùa thấp điểm, khi mà các khách sạn có quá nhiều phòng trống.
- Tùy thuộc vào quy định, chính sách của khách sạn sẽ áp dụng mức phí cho tình trạng khách đặt buồng có đảm bảo nhưng không đến là một ngày đêm đầu tiên bằng với thời gian giữ phòng hoặc ngày đêm bằng với thời gian giữ phòng nhân với số ngày đêm sẽ ở (nếu đến).
Kophaitao
Kích Dục Đại Sư
Xin trích dẫn cái quy định như vậy và ks nào với
nhoi_con
Phó thường dân
Thằng lol trên kia biết cl gì mà chém gió đâu.
Địt mẹ đi chơi đặt a25 qua đêm địt nhau từ sáng 9h, 9h30 nó đã gọi xác nhận phòng, trong khi 20h45 vẫn đang móc cua rạp film thì nó cũng gọi xác nhận.
Giờ a25 nó mới bắt ck full khi qua đêm để nó tiện chốt ca (khách mới).
Còn địt mẹ thằng 19 Hàng Cháo kia bố láo lol rồi. Con bé cũng ngây thơ đéo biết gì, dong mẹ công an lên là xoa tay khét lẹt.
Điền Bá Quang 4.0
Địt Bùng Đạo Tổ
1. Đây ko phải máy bay
2. Đã trả full 3 ngày chứ ko phải cọc
Nó trả luôn 3 ngày rồi người cần hỏi phải là khách sạn
Kophaitao
Kích Dục Đại Sư
Quan trọng mày trả tiền theo số ngày đặt chưa?
Và nó có thông báo rõ ràng là nếu ko check in trc giờ x thì mất phòng mất tiền đã tt ko
Lincole
Súng hết đạn
Nguyên tắc là khách đến quá trễ thì ks phải liên lạc với khách để biết nguyên nhân đồng thời ước tính giờ đến của khách, trong trường hợp khách đã thanh toán toàn bộ tiền phòng mà no-show thì ks phải giữ phòng đó cho khách đến ngày check-out. Đó là nguyên tắc, nhưng trên thực tế thì ko có khách sạn nào làm như vậy cả, nếu ai làm ks sẽ biết tình trạng occupancy của ks có khi sẽ là >100%, ví dụ 110% chẳng hạn. Vì đâu có tình trạng ocupancy lại lớn hơn tổng công suất phòng, đó là tình trạng những khách book phòng nhưng lại no-show, thay vì ks giữ phòng đó cho đến ngày khách check-out thì ks lại bán phòng đó cho khách khác, dẫn đến hệ thống ghi nhận 2 lần doanh thu phòng và xảy ra tình trạng occupancy>100%. Vậy nếu khách đó đặt phòng và đến trễ còn ks đã bán phòng đó cho khách khác thì sao ? -> lúc đó ks sẽ buộc phải cho khách check-in vào 1 hạng phòng cao hơn nếu hạng phòng khách đặt đã hết, còn nếu toàn bộ khách sạn đã full phòng thì ks sẽ phải đặt phòng cho khách sang 1 ks khác tương đương level và ks sẽ thanh toán toàn bộ tiền phòng cho khách, nói chung là chữa cháy thôi. T làm ngành ks hơn 10 năm và những chuyện này là quá thường xuyên xảy ra. Trong trường hợp khách no-show thật thì chắc chắn tiền khách đã trả trước sẽ bị tính phí no-show charge, dĩ nhiên là ko hoàn lại cho khách
Kophaitao
Kích Dục Đại Sư
Đâu.
Mua xe, trả hết tiền rồi và nó bảo mai 12h đến lấy
Nhưng mai ko đến lấy lúc 12h trưa như đã hẹn, thế là nó bán xe cho khách khác. Mất luôn cả tiền đã chuyển để mua xe.
Bản Ngã
Xamer mới lớn
1 ví du ngu lol chưa từng thấy
Óc chó
Có thể bạn quan tâm
