Được thí điểm lần đầu tại Hà Nội, ki-ốt cảnh sát thông minh cho phép người dân trình báo bằng giọng nói, gọi SOS, nhận cảnh báo tội phạm, tra cứu trụ sở công an và hỏi đáp pháp luật.
Ki-ốt Trạm Cảnh sát thông minh vừa chính thức ra mắt, thí điểm tại Hà Nội, là một trong những mô hình thuộc Hệ sinh thái Ki-ốt đa tiện ích do Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06, Bộ Công an) chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai.Mô hình được xây dựng trên cơ sở ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, hướng tới tạo thêm một điểm tiếp cận thuận tiện để người dân liên hệ, cung cấp thông tin và nhận sự hỗ trợ của lực lượng công an.
Trong giai đoạn thí điểm, ki-ốt cung cấp 5 nhóm chức năng chính, gồm: tiếp nhận trình báo, phản ánh; thực hiện cuộc gọi khẩn cấp SOS; cảnh báo phương thức, thủ đoạn phạm tội; tra cứu trụ sở công an và hỏi đáp pháp luật.
AI hướng dẫn người dân trình báo bằng giọng nói
Một trong những tính năng đáng chú ý của trạm cảnh sát thông minh là tiếp nhận trình báo, phản ánh với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo và công nghệ giọng nói.
Khi sử dụng chức năng này, người dân được hệ thống hướng dẫn cung cấp thông tin theo từng bước. Nội dung trình báo bằng lời nói sẽ được tự động ghi nhận, thay vì người dân phải tự trình bày toàn bộ nội dung theo một biểu mẫu có sẵn.
Trong quá trình tương tác, AI có thể nhận biết và gợi ý người dân bổ sung những thông tin còn thiếu. Qua đó, nội dung trình báo được hình thành đầy đủ, rõ ràng và có cấu trúc hơn, tạo thuận lợi cho việc tiếp nhận, phân loại và xử lý.
Ki-ốt Trạm Cảnh sát thông minh (Ảnh: C06).
Sau khi được ghi nhận, thông tin sẽ chuyển lên Hệ thống xử lý trình báo, phản ánh của Bộ Công an. Hệ thống tiếp tục chuyển nội dung tới đơn vị công an có trách nhiệm để tiếp nhận và giải quyết theo thẩm quyền.
Cơ quan công an có thể chủ động liên hệ với người trình báo để xác minh, hướng dẫn hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trong quá trình xử lý vụ việc. Tiến độ và kết quả giải quyết cũng được cập nhật trên hệ thống.
Như vậy, ki-ốt không chỉ tạo thêm một kênh để người dân gửi thông tin mà còn hướng tới hình thành quy trình xuyên suốt, từ tiếp nhận, ghi nhận, chuyển xử lý đến hỗ trợ người dân và cập nhật kết quả.
Theo đơn vị triển khai, quy trình này góp phần nâng cao tính minh bạch, hạn chế tình trạng thông tin trình báo thiếu dữ liệu cần thiết, đồng thời hỗ trợ cơ quan công an phân loại và xử lý vụ việc hiệu quả hơn.
Gọi SOS và tiếp cận thông tin pháp luật tại chỗ
Bên cạnh chức năng trình báo, ki-ốt còn được tích hợp nút gọi khẩn cấp SOS. Đây là một kênh hỗ trợ độc lập, cho phép người dân nhanh chóng liên hệ trực tiếp với lực lượng công an cơ sở trong những tình huống cần phản ứng tức thời.
Tính năng này có thể được sử dụng khi người dân gặp hoặc phát hiện các vụ việc liên quan đến an ninh, trật tự và cần sự hỗ trợ khẩn cấp của cơ quan công an.
Ba nhóm tiện ích còn lại gồm cảnh báo thủ đoạn tội phạm, tra cứu trụ sở công an và hỏi đáp pháp luật.
Thông qua ki-ốt, người dân có thể cập nhật thông tin cảnh báo về những phương thức, thủ đoạn phạm tội đang xuất hiện; từ đó nâng cao khả năng nhận diện, chủ động phòng ngừa và bảo vệ tài sản, thông tin cá nhân.
Trong giai đoạn thí điểm, kiosk cung cấp 5 nhóm chức năng chính (Ảnh: C06).
Chức năng tra cứu giúp người dân tìm kiếm thông tin về trụ sở công an để liên hệ, giải quyết công việc. Trong khi đó, mục hỏi đáp pháp luật cung cấp thêm một kênh tiếp cận thông tin, hỗ trợ người dân tìm hiểu các quy định cần thiết ngay tại ki-ốt.
Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Cục trưởng C06, cho biết giải pháp này góp phần giảm tải cho công an cấp cơ sở, nâng cao hiệu quả bảo đảm an ninh, trật tự tại địa bàn; đồng thời thúc đẩy xây dựng Chính phủ số và tạo nền tảng mở rộng các dịch vụ thông minh phục vụ người dân.
Đơn vị công nghệ phối hợp với C06 tham gia thiết kế, xây dựng hệ thống, chuyển các yêu cầu nghiệp vụ của lực lượng công an thành những tính năng có thể vận hành trong thực tế.
Hà Nội là địa phương đầu tiên trên cả nước triển khai thí điểm Ki-ốt Trạm Cảnh sát thông minh.
Trong thời gian tới, mô hình sẽ tiếp tục được nghiên cứu, hoàn thiện và tích hợp thêm các dịch vụ, tiện ích gắn với dữ liệu dân cư, căn cước, định danh và xác thực điện tử VNeID.
