Thỏ Trắng Ác Tâm
Con chim biết nói
xinh hãy để suxvat xứ Annam chết bởi sự lãnh đạo của Đảng đi, đừng định hướng dư luận chộp giật theo thì nữa
Hơn 1 năm trước, case tuyển cô chú trung niên của Highlands Coffee cũng từng viral. Khi đó, phần lớn phản ứng đều xoay quanh những nhận xét như “dễ thương” và “nhân văn”. Nhưng nhìn lại, t nghĩ điểm đáng nói không nằm ở cảm xúc mà nằm ở việc họ nhìn ra một nguồn nhân lực mà ngành F&B lâu nay gần như bỏ quên.
Thực tế thì bài toán đang khá rõ: người trẻ ngày càng ít mặn mà với các vị trí như tạp vụ hay bảo vệ, trong khi đây lại là những vị trí quán rất cần sự ổn định. Ngược lại, cô chú lớn tuổi lại phù hợp hơn ở những công việc này vì họ làm đều, ít nhảy việc, cách xử lý sự cố cũng mềm mại hơn nên ít va chạm với khách. Thậm chí, như nhiều người chia sẻ, chỉ cần tương tác với cô chú thôi thì khách cũng tự nhiên “bớt khó tính” lại một chút. Đây không phải là câu chuyện thương hại mà đơn giản là bài toán “đúng người đúng việc”.
Tuy nhiên, có một góc mình không hoàn toàn đồng tình ở dưới topic này, đó là việc treo bảng kiểu “mong khách thông cảm vì nhân viên lớn tuổi”. Nghe thì rất tử tế, nhưng thực chất lại đang vô tình hạ tiêu chuẩn dịch vụ xuống. Vì rõ ràng khách hàng không trả tiền để nhận về trải nghiệm cần được thông cảm. Lý do case của Highlands Coffee được đánh giá cao là vì họ vẫn giữ được trải nghiệm ổn định, chứ không phải vì họ sử dụng lao động lớn tuổi.
Vì vậy, câu chuyện thực ra nằm ở chỗ quán có đủ khả năng thiết kế công việc để nhóm nhân sự này làm tốt hay không. Nếu làm được, đây rõ ràng là một hướng đi win–win: quán giải được bài toán nhân sự, khách có trải nghiệm dễ chịu hơn, còn người lao động lớn tuổi cũng có một công việc ổn định. Nhưng nếu làm nửa vời, nó sẽ chỉ dừng lại ở một ý tưởng nghe hay, chứ không thực sự vận hành được.
#xom_fnb
Facebook
www.facebook.com
Hơn 1 năm trước, case tuyển cô chú trung niên của Highlands Coffee cũng từng viral. Khi đó, phần lớn phản ứng đều xoay quanh những nhận xét như “dễ thương” và “nhân văn”. Nhưng nhìn lại, t nghĩ điểm đáng nói không nằm ở cảm xúc mà nằm ở việc họ nhìn ra một nguồn nhân lực mà ngành F&B lâu nay gần như bỏ quên.
Thực tế thì bài toán đang khá rõ: người trẻ ngày càng ít mặn mà với các vị trí như tạp vụ hay bảo vệ, trong khi đây lại là những vị trí quán rất cần sự ổn định. Ngược lại, cô chú lớn tuổi lại phù hợp hơn ở những công việc này vì họ làm đều, ít nhảy việc, cách xử lý sự cố cũng mềm mại hơn nên ít va chạm với khách. Thậm chí, như nhiều người chia sẻ, chỉ cần tương tác với cô chú thôi thì khách cũng tự nhiên “bớt khó tính” lại một chút. Đây không phải là câu chuyện thương hại mà đơn giản là bài toán “đúng người đúng việc”.
Tuy nhiên, có một góc mình không hoàn toàn đồng tình ở dưới topic này, đó là việc treo bảng kiểu “mong khách thông cảm vì nhân viên lớn tuổi”. Nghe thì rất tử tế, nhưng thực chất lại đang vô tình hạ tiêu chuẩn dịch vụ xuống. Vì rõ ràng khách hàng không trả tiền để nhận về trải nghiệm cần được thông cảm. Lý do case của Highlands Coffee được đánh giá cao là vì họ vẫn giữ được trải nghiệm ổn định, chứ không phải vì họ sử dụng lao động lớn tuổi.
Vì vậy, câu chuyện thực ra nằm ở chỗ quán có đủ khả năng thiết kế công việc để nhóm nhân sự này làm tốt hay không. Nếu làm được, đây rõ ràng là một hướng đi win–win: quán giải được bài toán nhân sự, khách có trải nghiệm dễ chịu hơn, còn người lao động lớn tuổi cũng có một công việc ổn định. Nhưng nếu làm nửa vời, nó sẽ chỉ dừng lại ở một ý tưởng nghe hay, chứ không thực sự vận hành được.
#xom_fnb
www.facebook.com
