Trước làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội về sự "thờ ơ" của người dân khi chứng kiến sự việc, một số nhân viên trực thuộc Ban quản lý hồ và nhân viên môi trường đã lên tiếng để làm rõ những tình tiết phức tạp tại hiện trường.
“Không có chuyện mọi người đứng trên bờ hồ livestream, chụp ảnh mà không nhảy xuống cứu đâu. Do thấy hành vi của cô bé không bình thường nên mọi người cũng không dám trực tiếp tiếp cận. Muốn cứu người đuối nước, người gặp nạn phải hợp tác, nhưng trong tình huống này, cô gái không hợp tác, nên mọi người không dám mạo hiểm nhảy xuống.
Hoàn toàn không có chuyện người dân đứng xung quanh làm ngơ.” - người bảo vệ chia sẻ.
Người này cũng lý giải thêm, những người biết bơi cũng khá hoảng sợ và lo lắng sẽ bị nạn nhân túm theo khi tiếp cận. Chỉ khi thấy cô gái bơi ra xa và không còn khả năng tự cứu, người dân mới nhảy xuống ứng cứu cũng như gọi công an cùng đội cứu hộ đến.