Tao chuẩn bị mở 1 tiệm điện thoại nhỏ
Xét về giá thì chắc không có khả năng cạnh trang với mấy thằng lớn
Tao tính tới làm tốt ở khâu chăm sóc khách hàng và dịch vụ trước và sau khi bán hàng liệu có khả thi không ?
Bán hàng không phải là bán sản phẩm (hay dịch vụ) mà là CHUYỂN GIAO GIÁ TRỊ cho khách hàng. Khách hàng không mua sản phẩm mà TIẾP NHẬN GIÁ TRỊ từ người bán. Giá trị đó chính là hiệu số của lợi ích mà khách hàng nhận được trừ đi chi phí mà họ bỏ ra. Trong lợi ích và chi phí, yếu tố cảm xúc chiếm phần quan trọng. Cảm xúc tích cực đóng góp vào lợi ích; cảm xúc tiêu cực đóng góp vào chi phí.
Công ty nào chuyển giao cho khách hàng GIÁ TRỊ VƯỢT TRỘI (cao hơn các công ty khác), công ty đó sẽ chinh phục trái tim khách hàng. CHUYỂN GIAO GIÁ TRỊ VƯỢT TRỘI (Delivering Superior Value) trở thành lợi thế cạnh tranh của công ty vì nó mang lại cho khách hàng giá trị cao hơn so với các đối thủ khác. Có 2 cách để tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng:
1. Theo đuổi một sự khác biệt vượt trội nào đó mà chính nó sẽ đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra giá trị tổng thể vượt trội
2. Xác định đầy đủ và chăm chút từng điểm chạm trên hành trình khách hành để tạo ra giá trị đủ cao ở đó, sao cho khi cộng lại, tất cả tạo thành một tổng giá trị vượt trội.
Cách nào chăng nữa thì yêu cầu cuối cùng vẫn là tổng giá trị phải vượt trội so với đối thủ.
Khách hàng không trung thành với sản phẩm, hay trải nghiệm, hay thương hiệu, hay bất cứ thứ gì khác. Họ trung thành với giá trị (ở đây là giá trị cảm nhận) của họ, chừng nào nó còn dương và cao hơn đối thủ. Chính vì vậy, tạo lập và CHUYỂN GIAO GIÁ TRỊ VƯỢT TRỘI cho khách hàng là nhiệm vụ "cao cả" nhất của mọi doanh nghiệp. Nếu chuyển giao giá trị thua kém đối thủ, doanh nghiệp sẽ nhường chiến thắng cho đối thủ.
