Khách sạn Royal - Hà Lội: Book phòng, đã thanh toán toàn bộ tiền phòng nhưng ra nhận phòng thì không cho múi mít Naky vào ở, ai biểu nói giọng naky :D

clientreverseip

clientreverseip

Pần cùng đạo tặc
Sự việc gây tranh cãi tại khách sạn Royal - 19 Hàng Cháo - Hà Nội… theo như lời múi mít thì chị book phòng, đã thanh toán toàn bộ tiền phòng nhưng khi chị tới (2h đêm) thì Xamer bộ phận checkin bên khách sạn thông báo đã có khách thuê phòng của múi mít Naky, lấy lí do chị tới trễ đồng thời chị không nhận lại được tiền thanh toán trước đó.

Thế là 2 giờ đêm phải kéo vali đi trong nước mắt. Phải chi học nói thêm giọng Bắc thì được nhận phòng rồi =))
Theo các bạn thì bên nào đúng?

 
soi1102:
Này là thằng lễ tân cho khách ngoài thuê rồi ăn chênh, lại còn giở trò mất dạy đéo trả lại tiền, đáng ra phải báo ông can vì thằng ks sai lè
Bấm để mở rộng...
Chuẩn rồi định đớp nốt đêm nay đã, nghĩ sáng mai em kia mới ra.
Bét nhất nó cũng phải đền bù mới đúng, còn không đền mà lại k trả tiền thì cứ công an, rồi quẳng tên biển nó lên mạng cho chết cụ chúng nso đi
 

Khách hàng thường No-show khi nào?​

Có nhiều nguyên nhân cả khách quan lẫn chủ quan khiến khách mặc dù đã đặt buồng (có đảm bảo hoặc không) tại khách sạn nhưng đến ngày làm thủ tục check-in (nhận phòng) lại không đến (No-show). Tình trạng này có thể xuất phát từ một hoặc một số lý do sau đây:
  • Khách đặt phòng quá lâu so với ngày nhận phòng vì sợ cháy phòng mùa cao điểm, đến đúng thời gian lại quên mà không ai nhắc
  • Khách bận việc đột xuất như đau, ốm, bị tai nạn, đi công tác… ngay thời điểm sẽ nhận phòng khách sạn
  • Khách tìm được một khách sạn khác có giá phòng tốt hơn với nhiều dịch vụ hơn và quyết định đặt phòng tại đó
  • …
hướng xử lý tình huống no-show trong khách sạn cho lễ tân

Có nhiều nguyên nhân khiến khách đặt buồng rồi không đến​

Dù xuất phát từ nguyên nhân nào từ phía khách hàng thì khách sạn hiển nhiên cũng đã và đang mất đi một khách hàng tiềm năng hay một nguồn doanh thu đáng kể từ việc bán phòng hoặc xử lý hủy đặt phòng để tiến hành nhận đặt phòng mới nếu khách hủy đặt phòng đúng tiêu chuẩn quy định

Quy trình xử lý tình huống No-show trong khách sạn​

- Trường hợp khách đặt buồng có đảm bảo​

Bước​
Cách thực hiện​
Tiêu chuẩn​
Lý do thực hiện​
1. Kiểm tra danh sách khách không đến​
 Danh sách này đã được in từ ngày hôm trước (ngày khách định đến). Vì thông thường, khách sạn sẽ giữ phòng cho khách đến thời điểm trả phòng của ngày hôm sau ngày khách định đến. - Thực hiện kiểm tra theo tên khách/ tên công ty của khách trên phần mềm quản lý khách sạn
- Kiểm tra các tài liệu về việc đảm bảo đặt buồng của khách		 - Để chắc chắn rằng việc đặt buồng là đảm bảo
- Kiểm tra xem có sự nhầm lẫn như viết sai tên khách hay khách đặt buồng "đúp" dẫn đến nhầm lẫn không
2. Liên hệ với người đặt buồng để xác nhận sự việc​
 Liên hệ bằng cách gọi điện thoại, gửi email, gửi fax cho người đã đặt buồng trước đó để thông báo về việc khách đặt buồng nhưng không đến - Phải thông báo việc khách không đến đúng ngày nhận phòng
- Hỏi lý do vì sao khách không đến
- Giải thích về quy định tính phí nếu khách đặt buồng đảm bảo nhưng không đến		 - Để xác nhận có nhầm lẫn gì không
- Thực hiện theo đúng quy định của khách sạn
3. Chuyển đổi tình trạng buồng mới – đón lượt khách mới​
 Sau khi hoàn tất thỏa thuận mức phí như quy định, lễ tân thực hiện chuyển đổi tình trạng buồng sang VC (phòng trống sạch) – bán phòng - Thực hiện chuyển đổi ngay lập tức để thực hiện bán phòng mới (khách mới hoặc khách trong danh sách chờ) - Theo quy định tiêu chuẩn của khách sạn
hướng xử lý tình huống no-show trong khách sạn cho lễ tân

Khách sẽ mất phí nếu đặt buồng có đảm bảo nhưng không đến​

- Trường hợp khách đặt buồng không đảm bảo​

Bước​
Cách thực hiện​
Tiêu chuẩn​
1.Kiểm tra danh sách khách đến trong ngày​
 Kiểm tra trên màn hình máy tính thông qua phần mềm Chọn ra các đặt buồng không đảm bảo
2. Hủy đặt buồng - Thực hiện hủy đặt buồng theo quy trình tiêu chuẩn khách sạn – ghi vào phần lý do hủy buồng là “hủy buồng không đảm bảo sau 4h chiều”
- Trường hợp là khách quen thì báo cáo với Giám sát/ Quản lý để xin ý kiến xử lý.		 - Kiểm tra để chắc chắn các buồng sẽ hủy đều là buồng đặt không đảm bảo
- Kiểm tra chính xác theo tên khách/ tên công ty, chi tiết chuyến bay của khách…
- Chắc chắn rằng khách sạn sẽ không giữ phòng cho những khách đặt buồng không đảm bảo nhưng không đến
3. Chuyển đổi tình trạng buồng – bán buồng mới Sau khi thực hiện hủy đặt buồng không đảm bảo, lễ tân thực hiện chuyển đổi tình trạng buồng sang VC (phòng trống sạch) – bán phòng mới - Thực hiện chuyển đổi ngay lập tức để thực hiện bán phòng mới (khách mới hoặc khách trong danh sách chờ)
hướng xử lý tình huống no-show trong khách sạn cho lễ tân

Khách sạn có quyền bán buồng cho khách khác sau vài tiếng giữ phòng cho khách đặt buồng không đảm bảo​

Một số lưu ý lễ tân cần biết​

  • Khách đặt buồng có đảm bảo nghĩa là buồng của khách sẽ được khách sạn giữ lại đến thời điểm trả buồng (check-out) của ngày hôm sau ngày khách định đến làm thủ tục check-in; việc giữ phòng có tốn phí này giúp khách sạn phòng trường hợp khách đến trễ do bị trễ chuyến bay, có việc đột xuất hay quên ngày giờ check-in…
  • Khách đặt buồng không đảm bảo nghĩa là buồng của khách chỉ được khách sạn giữ lại sau vài tiếng kể từ giờ check-in (14h), thời gian giữ phòng tùy thuộc vào quy định của khách sạn.
  • Hiện nay, hầu hết các khách sạn đều áp dụng hình thức đặt phòng có đảm bảo, nghĩa là khách phải trả trước một khoản phí để được giữ phòng; hình thức này giúp “tạo niềm tin” về việc khách sẽ đến nhận phòng, giảm thiểu tình trạng khách đặt buồng nhưng không đến khiến khách sạn bị mất một khoản doanh thu từ khách không đến, lẫn khách có thể đặt phòng trong cùng một khoảng thời gian – Hình thức đặt buồng không đảm bảo thường áp dụng vào mùa thấp điểm, khi mà các khách sạn có quá nhiều phòng trống.
  • Tùy thuộc vào quy định, chính sách của khách sạn sẽ áp dụng mức phí cho tình trạng khách đặt buồng có đảm bảo nhưng không đến là một ngày đêm đầu tiên bằng với thời gian giữ phòng hoặc ngày đêm bằng với thời gian giữ phòng nhân với số ngày đêm sẽ ở (nếu đến).
Hy vọng những chia sẻ trên đây của Hoteljob.vn sẽ hữu ích với những lễ tân mới vào nghề hay ứng viên tìm việc lễ tân muốn tìm hiểu chi tiết quy trình xử lý tình huống No-show trong khách sạn; từ đó, hình dung cụ thể các bước cần thực hiện để áp dụng vào công việc cụ thể, đáp ứng theo tiêu chuẩn khách sạn.
 
mấy website bên khách sạn thì khách noshow phải gọi cho khách : vì nó có số điện thoại của khách cho dù là trên app, phải giữ phòng cho khách đến ngày check out. Nếu khách thật sự không đến thì charge phí no show, còn khách không nói thì phải để phòng đó cho khách không được bán
 
hoangbeohn:
Đến quá trễ thì nó không đảm bảo giữ phòng đâu, kể cả mày đã trả full tiền. Tuy nhiên mấy khách sạn bình dân thì họ vẫn có thể du di cho khách được.
Bấm để mở rộng...
tao đéo phải làm khách sạn nhưng coi sơ qua cũng biết quy trình xử lý no show... ví dụ khách đáng lý khách check in lúc 2h chiều nhưng khách không đến==> gọi điện thoại cho khách . Nếu khách bắt máy báo delay : vẫn giữ phòng cho khách đổi ngày check in. Nếu khách không bắt máy ca đêm chạy night audit để phòng đó noshow cut off day để booking đó trôi thành ngày sau. Khách trả tiền thuê phòng rồi phòng đó là phòng của khách, ai cho mày xách ra bán.
 
hoangbeohn:
Đến quá trễ thì nó không đảm bảo giữ phòng đâu, kể cả mày đã trả full tiền. Tuy nhiên mấy khách sạn bình dân thì họ vẫn có thể du di cho khách được.
Bấm để mở rộng...
Bố láo ăn cắp.
Đm m phải gọi báo cho khách xem khách có đến hay chưa chứ?
Thế đm khách full tiền xong m đéo trả lại à?
Khách trả tiền rồi thì đó là phòng của khách đến hết ngày khách đi. Đâu ra có kiểu bán thế. Tao gọi công an bắt mẹ mày đi giờ. :))
 
Bố Nobita:
tao đéo phải làm khách sạn nhưng coi sơ qua cũng biết quy trình xử lý no show... ví dụ khách đáng lý khách check in lúc 2h chiều nhưng khách không đến==> gọi điện thoại cho khách . Nếu khách bắt máy báo delay : vẫn giữ phòng cho khách đổi ngày check in. Nếu khách không bắt máy ca đêm chạy night audit để phòng đó noshow cut off day để booking đó trôi thành ngày sau. Khách trả tiền thuê phòng rồi phòng đó là phòng của khách, ai cho mày xách ra bán.
Bấm để mở rộng...
Mày thử book InterCon Nha Trang xem nó có gọi trước cho khách không? Bọn hạng cao nó máy móc lắm, đéo đến chấp nhận mất tiền thôi. Nhưng cái KS trong thớt này nó là ks bình dân thì nên du di cho khách.
 
Tao thật sự không rành mấy cái policy này nọ của dịch vụ ks, nhưng mỗi lần tao bị delay máy bay hay này nọ tao đều gọi ks báo là tao check in trễ, kể cả trả tiền trước hay không. Đấy là do thói quen cẩn trọng của tao thôi. Còn làm ăn linh tinh thì tao thấy cũng đầy, có lần đứa bạn tao nó bay từ Sin về SG, tao chở đến cái ks đéo gì ở cái cổng sau chợ Bến Thành, con tiếp tân nói tỉnh queo đéo thấy bạn tao book phòng gì cả nên không đưa phòng, than phiền thì gọi agoda. Báo hại tao phải gọi sang tận thái lan, xong rồi con bé phải lủi thủi đi kiếm chỗ khác, tháng sau mới nhận được tiền của thằng agoda trả lại. Đéo xin lỗi gì cả. Từ đó về sau tao cạch mặt mấy cái web booking.
 
nói nhẹ nhàng với thằng ks là tao giờ ra công an trình báo là xong, cả họ nhà nó quỳ lạy trả tiền , mình đúng mà đứng giải thích trình bày làm chó gì cho mệt , cơ mà ks bắc this ks bắc that nha, đợt tao ra hn năm ngoái vào cái ks la siesta ở hàng bè , tụi nhân viên nó lịch sự , chu đáo , thái độ tốt
 
Đăng nhập hoặc Ghi danh để trả lời

Có thể bạn quan tâm

tqb
Sau 1 ngày đi mệt như chó đã về tới khách sạn xamer chỉ dẫn
Trả lời
0
Lượt xem
68
tqb
tqb
Moramoonsinger
Ăn chơi Đừng bao giờ xin việc kiểu: nhà hàng, cafe, khách sạn, giám sát, tổ trưởng, bếp, phụ, bưng bê, tiếp thực
Trả lời
4
Lượt xem
210
doianhladuca1102
doianhladuca1102
Victoria's Secret
Ăn chơi Thím Hà Um si la bum tham gia đánh bạc tại khách sạn Pullman
Trả lời
18
Lượt xem
523
atlas05
A
vuacuaxam
Bắt quả tang @Thích Vét Máng bán dâm cho một phụ nữ lớn hơn 11 tuổi trong khách sạn
Trả lời
14
Lượt xem
446
Ronor
Ronor
vuacuaxam
Bắt quả tang @Thích Vét Máng bán dâm cho một phụ nữ lớn hơn 11 tuổi trong khách sạn
2
Trả lời
27
Lượt xem
851
vuacuaxam
vuacuaxam
Marine Corp Commandant
Live Chỗ đoạn khách sạn Daewoo có bị ngập không
Trả lời
9
Lượt xem
275
DeptrainhatmienBac
D
dungdamchemnhau
Có Video “Đi uống trà sữa với anh đi rồi anh cho tiền. Con tưởng ảnh chở con về nhà ai ngờ chở vô khách sạn …”
Trả lời
7
Lượt xem
639
dungdamchemnhau
dungdamchemnhau
Top